酒店前台年度个人总结范本2000字 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------酒店前台年度个人总结范本2000字*****年已经过去，在这一一年里，xx大酒店在xxx公司和xx公司的共共同经营下有了较大的变变化，两家股东投入大量量的资金对酒店部分设备备设施进行了更新和改造造，荒废多年的三楼经过过装修营业，弥补了酒店店娱乐项目的空缺，使酒酒店的服务项目更加

2、完善善，针对客房异味的问题题，通过打开窗户通风得得到了根本的解决，同时时对客房旧电视进行了更更新……，所有的这些给给酒店带来了生机和希望望。酒店设备的更新、服服务项目的完善、员工服服务水准的进一步提高，，使xx大酒店在****年的星评复核中取得有有史以来的最好成绩第二二名，使xx大酒店在酒酒店业有了较高的声誉。。所有的这些都是店级领领导的有效管理和酒店各各部门员工的努力是分不不开的。所以酒店较注重重员工的精神文明建设，，给员工创造了良好的生生活空间，将酒店的洗衣衣房改造成一个宽敞的员员工餐厅和员工活动的两两用室，并添置

3、了桌球、、乒乓球桌、棋牌等娱乐乐项目，并多次开展各项项比赛，即增强了员工的的体质又丰富了员工的业业余生活，酒店还将太阳阳能热水安装到了员工宿宿舍，解决了员工冬天洗洗澡的问题。所有的这些些员工只能通过认真工作作来回报酒店。今年来前前厅部在人员不断更换的的情况下，所有的员工仍仍然能够克服困难、团结结进取，圆满的完成酒店店交给的各项接待任务，，全年共接待了vip团团四个，会议无数次，在在整个接待过程中受到客客人的好评，一年来前厅厅部做好了以下几项工作作：前厅部作为酒店的的门面，每个员工都要直直接的面对客人，员工的的工作态度和

4、服务质量反反映出一个酒店的服务水水准和管理水平，因此对----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐-----------------------------------------------------

5、-对员工的培训是我们的工工作重点，今年来针对五五个分部制定了详细的培培训计划：针对总机，我我们进行接听电话语言技技巧培训;针对行李处的的行李运送和寄存服务进进行培训;接待员的礼节节礼貌和售房技巧培训;;特别是今年七月份对前前厅部所有员工进行了长长达一个月的外语培训，，为今年的星评复核打下下一定的基础，只有通过过培训才能让员工在业务务知识和服务技能上有进进一步的提高，才能更好好的为客人提供优质的服服务。“开源节流、、增收节支”是每个企业业不矢的追求，前厅部员员工积极响应酒店的号召召，开展节约、节支活动动，控制好成本。为节

6、约约费用，前厅部自己购买买塑料篮子来装团队的钥钥匙，减少了钥匙袋和房房卡的使用量，给酒店节节约了费用(原来不管是是团队还是散客，每间房房间都必须填写房卡和使使用钥匙袋，通过团队房房不使用房卡和钥匙袋后后，大大节省了费用，房房卡0.1xxxx/张张，钥匙袋0.1xxxxx/个，每天团队房都都100间以上，一年可可节约一笔较大的费用));商务中心用过期报表表来打印草稿纸;督促住住宿的员工节约用水电;;控制好办公用品，用好好每一张纸、每一支笔。。通过这些控制，为酒店店创收做出前厅部应有的的贡献。前厅部根据市市场情况，积极地推

7、进散散客房销售，今年来酒店店推出了一系列的客房促促销方案如：球迷房、积积分卡、代金券、千元卡卡等促销活动，接待员在在酒店优惠政策的同时根根据市场行情和当日的入入住情况灵活掌握房价，，前台的散客有了明显的的增加，入住率有所提高高，强调接待员：“只要要到前台的客人，我们都都要想尽办法让客人住下下来”的宗旨，争取的入入住率。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----------------------------------------

8、--------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------酒店就像一个个大家庭，部门与部门之之间在工作中难免会发生生磨擦，