通信公司营业部服务创新经验材料 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------通信公司营业部服务创新经验材料服务创新常青的的生命之树没有满意的的客户，就没有满意的市市场，没有满意的市场，，企业就没有生命力。xxxxx分公司xxxxx一直以来把服务作为企企业的生命，把“让每一一位客户都满意”作为最最终的服务目标，不断创创新服务模式，打造差异异化服务体系，努力实现现客户品牌之间服务的差差异化、服务的个性化以以及服务亮点的显性化，，

2、全面提升营业部的服务务水平。一、零三四服服务创新夯根基在通信信业日益竞争的今天，服服务在一定程度上制约着着企业的发展，xxxxx急客户所急，想客户所所想，在提倡“客户永远远是对的”的服务观念的的今天，于今年七月份提提出了“零．三．四”的的服务理念。“零．三．．四”的服务理念，这是是对服务工作进行新的诠诠释，强调服务人员与客客户在基本对等、平等的的基础上双方心灵的沟通通和默契。“零距离”服服务理念包含了三个内涵涵：第一、时间“零距距离”即在最短的时间内内办好客户的所需的业务务。第二、空间距离，，即将高柜台改为低柜台台，并设客户座椅便于与与客户面对面的交流，让让人耳目一新，使客户油油然而生平等的

3、心理，更更有利于拉近营业人员与与客户的距离，促进双方方的沟通。第三、沟通通“零距离”即以闲谈的的方式向用户推介业务，，在与用户交谈之间了解解客户的意见和潜在需求求，充分发挥服务人员的的沟通能力消除用户“被被服务”的心理。倡导导“零距离”服务使我们们服务人员与客户彼此平----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------8/8----------------------------------------------------

4、-----------范文最新推荐------------------------------------------------------平等、真诚、和谐、真正正实现沟通无距离，沟通通无障碍，从而真正达到到沟通从心开始的服务理理念。在工作中要求每每个前台营业人员尽量做做到“三多”，即多问一一句，多看一眼，多查一一遍，多问一句是在办理理业务时多询问一下客户户，从中发现客户的需求求。多看一眼，是在办理理业务时多看一下客户的的单据，是否有一些小的的细节被遗漏。“四四”是指四声服务，“来来有迎声、问有答声、唱唱收唱付、去有送声”，，在工作中她们每个人都都恪守着这样一个信条，，对待不同的人群，我们

5、们要开展个性化、差异化化服务，当客户办完要办办的业务时，随时问一句句“您的业务已经受理完完毕，请问您还需要别的的帮助吗？”让客户感受受到移动公司的热情与温温馨在通过开展“零．三三．四”几个月来，充分分调动了广大员工的工作作积极性，服务质量得到到了显著的提高。二、、落实精细管理、把简单单留给客户围绕营业前前台和客户经理的工作性性质，xxxx经过积极极调研，从今年三月份开开始在营业厅与客户经理理中开展了“把简单留给给客户”活动，其目的是是通过“简单”活动，减减少经营环节、简化服务务流程，落实精细管理、、简便服务客户。我们主主要从以下几个方面进行行了尝试：1、简化业业务流程，“简单”服务务客户。用

6、户对移动服服务的感知度，除网络之之外，更主要的是来自于于我们生产一线，无论是是“追求客户满意服务””还是“创造客户惊喜服服务”，最终是通过生产产一线、通过我们的服务务最前沿来实现。在调研研中发现，生产环节繁冗冗复杂、服务流程烦琐不不仅造成了前台服务人员----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------8/8------------------------------------------------------------

7、---范文最新推荐------------------------------------------------------员较大的工作压力，而且且影响了前台服务效率和和服务水平。为此，站在在服务的角度，我们本着着“简化程序、严格手续续”的原则，在规章制度度范围之内，开展业务流流程简化工作，重点对业业务流程中“无用工”、、“重复工”、“复杂工工”进行整合，本着方便便客户、让客户简单的目目的，对各个生产环节进