税务所演讲稿：优质纳税服务，创建和谐税收.doc

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1、税务所演讲稿：优质纳税服务，创建和谐税收尊敬的各位领导、各位同事：大家好！能够代表XX税务所站在这个擂台上，我感到非常的荣幸。今天我演讲的题目是《优质纳税服务，创建和谐税收》。日新月异的XXXX是XX市改革开放的最前沿，在这片广袤的热土上活跃着一支与开发区保持着相同的快节奏、高效率的执法队伍，这就是XX税务所。这是一个只有着13名税收管理员的税务所，却管理着面积为292平方公里的将近5000户企业和个体，人均管户将近400户。面琦对如此繁忙的日常工作，X既X税务所的每一位工作人员的精神都是饱满的，态度都燔是热情的，工作都是高效的描，因为我们心中都不忘一个胴词“服务”。大家都知道锿随着税收征管

2、改革的不断推朐进，“服务”一词在税收征㈡管领域的使用频率日益提高⊥。提高办事效率、改善工作鲈作风、树立行业形象，其最患终目的是更好地为纳税人服务，其成效最终体现为纳税垂人的满意程度。“服务”对叠于我们税务工作而言，不仅需要在观念上确立和增强，ぞ更重要的是将其融入税收管５征，使其成为税收征管运行忠机制的不可缺少的重要一环昼。5/5011年年初，所长王东升同志将提供优质服务作欧为了全所全年的工作重心，愣并强调如今的服务再也不能只停留在微笑服务、热情服鹰务等肤浅的层面上，我们要湄提供的是优质，高效，便捷沪的服务。要牢固树立人人都渴是“服务员”，人人都是“臀服务窗口”的全员服务理念为了提高服务

3、质量，全所计柘划并实施了一系列的措施和创新。全所同志从基础做起，将好的态度作为基础，］将能够解答问题作为关键。棣全所严格落实首问负责制，菱严禁说“不知道”三个字。不管是不是自己管辖区域的助纳税人，当场能解答的问题ㄉ不准推诿，解答不了的问题要负责咨询相关部门后，再做解答。实行一次告知制度纰，同时要求同志们提高自己崩的业务能力，每天必须学习摇业务至少一小时，决不能因舣为自已的原因造成纳税人多售次办不成事。由于手续不齐跺全第一次未能办理的，要求胃一次告知，在对方补齐手续第二次办理时结办，严谨避象免无故拖延办理时间。严谚格落实AB岗制度，实行不（缺位，无间断服务。由于X┸X地区发展速度快，

4、地域广嘭，每天都有新开业的企业和个体工商户，税收管理员需谳要频繁下户巡查清理漏征漏谨管户，有时一去一回就要半伫天的时间，特别是在房产税硖普查这个需要天天下户的特砾殊时期，大家克服一切困难耿，将怀孕，腰脱还有做手术旦刚出院等行动不方便的同志展5/5留在所里作为出去巡查同志洲的B岗，AB岗制度也没有〖间断，未发生一位纳税人由坨于专管员出去巡查不在而办ヶ不成事情的情况。很多纳税人感慨到，在XX办事儿真蕺舒心，真痛快。我们实行睛优质服务，青睐弱势群体。耱随着全民素质的提高，民众灰纳税意识越来越强，但依旧蓠存在一些弱势群体，这就需┭要我们给予更多的关怀和帮童助。一位老大妈，不会写字甚，需要开一张房租

5、发票，我集们耐心的为其讲解税款的计隔算原理和过程，并将审批表佴填写好送到她手中。一位老旯大爷失业在家,租用了小区≯内一间8平米的房子用于经萸营，经核定其日营业额百元「左右，未达月五千元的起征澧点，属免征对象。担心未缴桄税不能买发票，一直未敢申蛤请发票，专管员主动告知并汊为其办理了发票的领购手续喧。一位聋哑人，经营一家小趣店，交流只能靠纸笔，我们マ耐心的在纸上写着画着。一⒄位孕妇挺着大肚子来办事，文我们主动扶她到凳子上坐下嚣并倒上一杯水。纳税人感动忪的说，没想到“税官“一点堀架子都没有。主动服务，阖实行点对点服务，做到面对熹面沟通。要求每一位税收管蜷理员定期与管户取得沟通，岢避免与企业失去联系。

6、定期有针对性的对部分企业进行胲面对面的沟通，采取培训讲办课、印发培训资料、现场提侦问等形式对纳税人进行辅导轱。实行提醒制度，在申报期肺内对纳税人进行纳税申报提醒，在限缴期内对纳税人进徙行税款和滞纳金的入库提醒雹。税务所搬家后不久，就赶激上了土地使用税普查和个人罄5/5所得税明细错误信息修改的工作，需要企业上门修改和提供资料，以免企业跑错了莹地方，我们本着主动服务的斌宗旨，在每给企业打一个电闹话时，都会告知我们的新地柬址和乘车方式。每天都要不骒厌其烦的重复至少20遍，番虽然枯燥，但是我们依旧坚屿持，因为我们多说的一句话斜，企业就有可能少浪费一个渴小时。创新服务，提出上镧门服务制度。推出“

7、四必上壮门“机制。有政必辅，主动上门宣传辅导。有罚必访，轻主动上门跟踪回访。有谏必焚纳，主动上门听取意见。有残求必应，主动上门解决问题朴。针对商户比较集中的新开弄业的商厦，我们与物业沟通膊，统计户数，和国税联动，灯当场批量办理税务登记。这秉样既节省了双方的时间，也牒避免了漏征漏管户的产生。ガ针对偏远农村个体工商户纳税意识差，漏征漏管多的问免题，我们要求税收管理员下佰户巡查时，都必须带上办理铟税