证券公司试用期转正申请工作总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------证券公司试用期转正申请工作总结从2010年11月300日入司已经三个月时间，在在此期间公司领导和同事在工工作和生活方面给予我很多帮帮助。公司客户服务中心刚上上线阶段，通过日常工作学习习自己对客户服务中心建设和和客户服务有了更高的认知，，同时积极与领导和同事进行行沟通，尽快的融入了东兴证证券这个集体。在试用期阶阶段自己主要负责完成

2、以下工工作：1、由于公司客户服务务中心的客户服务平台正处于于开发阶段自己进入公司，利利用之前的工作经验自己首先先提出客户服务平台功能需求求，在2010年12月144日和12月22日组织总部部和营业部客户服务中心工作作人员对客户服务平台进行测测试，同时将测试结果及时反反馈给金正公司工作人员，并并且与金正公司工作人员进行行沟通商讨对客户服务平台的的功能完善，并于2010年年1月15日完成功能完善建建议提交金正工作人员；2、、负责公司客户服务中心质检检管理办法编辑，并且协助完完成公司客户服务中心管理办办法制定及公司客户服务中心心规范用语编辑，完善公司客客户服务中心制度体系建设

3、；；3、每月定时对总部和营业业部客户服务中心话务进行抽抽查质检，并且将话务中存在在的问题进行汇总发送给各相相关工作人员，并对质检问题题进行沟通，同时每月提交客客户服务中心质检月报，通过过此项工作来提高客户服务中中心服务水平；4、从20110年1月客户服务中心客户户服务平台坐席系统上线之后后，开始接听客户咨询电话，，通过在接听客户电话过程中中来促进业务知识的学习，同同时提高自身客户服务意识；；5、每日组织客户服务中心心人员的晨会，通过晨会来了----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----

4、--------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------了解当时市场资讯，共同学习习每日疑难业务知识和新业务务知识，同时学习公司近期工工作任务与重点；6、针对客客户服务中心工作流程和标准准使用语及相关工作对北京营营业部相关工作人员进行培训训，通过培训学习了解客户服服务中心工作流程和提高服务务

5、认知；7、在总部和营业部部客户服务平台坐席系统上线线之后，指导营业部通过坐席席系统完成新客户回访工作，，并且及时解决营业部外呼人人员在外呼过程中出现的问题题；8、根据公司领导要求同同时为了加强公司各部门业务务相通，每日收市后负责搜集集整理当日疑难业务，并且每每周将疑难业务汇总发送总部部经纪业务部各位领导和各营营业部客服主管。通过以以上工作任务的完成自己发现现在很多方面仍然需要改进：：1、加强业务知识的学习，，通过不断的接听客户咨询电电话过程中发现对于公司很多多业务知识方面自己仍然需要要加强学习，从而才能提高对对客户的服务水平；2、加强强团队沟通协作，加入新的集集体之后，

6、并且在公司客户服服务中心建设阶段必须很好与与领导和同事沟通才能保证各各项工作的开展与完成，尤其其根据公司客户服务中心发展展目标，积极加强与各营业部部客服主管的沟通；3、对于于公司客户服务中心建设阶段段，应该利用自己之前的工作作经验与客户服务中心运营管管理的认知加强创新能力，寻寻找合适公司客户服务中心建建设的方式方法。在正式式成为东兴证券的一员之后，，根据试用期发现的不足认真真改进，同时积极完成公司领领导分配的任务工作，对公司司客户服务中心建设工作作出出自己的努力。按期完成总部部和各营业部客户服务中心客客户服务平台坐席系统的上线线工作，认真协助公司各营业---------

7、-------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------业部客户服务中心的上线工作作，同时认真协助完成对公司司客户服务中心制度建设，而而且加强对自