电力营销工作总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------电力营销工作总结电力销售与国民经济的发展展密切相关，销售量受工工农业生产、人民生活及及各行业发展和经济增长长的影响。供电企业城乡乡电网改造的逐步完善，，供电网络结构趋于合理理，运行更加稳定、经济济，供电可靠性进一步提提高，一定程度上拓展了了电力销售市场。但要巩巩固好现有的市场状况，，在现有的市场

2、基础上，，寻求新的增长点，进一一步开拓市场、就需要我我们克服自身在营销工作作中存在的不足，注重在在优质服务和企业文化建建设上下功夫，全力打造造供电企业服务的新品牌牌。一、在优质服务务和企业文化建设方面影影响电力市场营销的几个个问题1.企业的的服务理念没有完全建立立，在员工的思想当中没没有搞清楚开展优质服务务与企业的利益、市场营营销的关系，认为优质服服务是额外负加的工作，，没有同自己的岗位工作作有机的结合起来。阶段段性的短期突击行为在职职工思想当中根深蒂固，，甚至还有部分人存在““服务低人一等”的错误误思想，服务工作中缩手手缩脚，不好意思

3、，难为为情。制约了优质服务工工作全面深入的开展。2.优质服务没有有同岗位工作有机的结合合起来，往往是重形式、、走过场，一个活动接一一个活动轰轰烈烈地搞过过以后，在具体的工作当当中没有真正地体现出来来。甚至有些人提到优质质服务就是搞活动，上街街宣传，发放用电宣传资资料等。3.服务务的体制不顺，体系不健健全。客户服务应是一个个全面设计、全员参加、、全过程控制的整体，错错误认为供电企业服务是----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读----------------

4、---------------------------------6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------是一些直接面向客户的部部门和员工的工作，在整整个全过程控制的整体中中没有真正形成：机关服服务基层、生产服务经营营、经营服务窗口、窗口口服务客户的服务体系。。4.服务的手段段落后。在电力事故抢修修中手段落后，抢修时间间较长，停

5、电范围较大，，客户电费的收交手工操操作，大客户跟踪管理跟跟不上发展的需求，报装装接电手续的办理，并不不是所说的“只要一个电电话剩下的事由我们来做做”，查询服务步骤较多多。5.服务的概念念不是十分清楚，服务的的内容仍停留在完成自己己本职应尽的职责和工作作上，比如供电设施的事事故抢修、本身属供电企企业运行管理的设备，由由供电企业进行抢修，消消除自已产权范围供电设设备的运行缺陷和事故，，保证安全供电，不能算算是完全意义上的优质服服务。那么，认真完成本本职工作本身就是做好了了优质服务工作呢？还是是需要开展一些深层次的的服务？6.没有有把优质服务

6、融入企业文文化的建设，供电企业服服务品牌的定位、经营的的战略、员工个人价值的的实现等方面都不很明确确。开展服务文化、塑造造企业形象内容的社会活活动较少。二、注重重文化建设、培育企业服服务的新理念在近年年来开展的优质服务活动动中，供电服务有了明显显的改进。首问责任制，，上门服务，“一口对外外、内转外不转”的窗口口服务，自XX年开展的的“电力市场整顿和优质质服务年活动”以来的承承诺服务等，都取得了一一定的进展，收到了良好好的效果。但都停留在一一种被动的、浅层的、单单一化的服务上，没有完完全从一种基于“以人为-----------------

7、-----------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------为本”、注入企业文化建建设内涵出发进行的全面面建设，没有真正的体现现出在服务中人的价值观观的实现。必须在

8、培育服服务理念的思想中，提升升员工的价值实现和员工工竟争意识的培养。通过过企业文化建设，把服务务文化渗透到企业的所有有活动中，提高服务文化化在企业中的重要性，使使员工变被动服务为主动动服务，变阶段性突击行行