检票口检票员个人工作总结　

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1、--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------检票口检票员个人工作总结忙忙碌碌中，2015年过过去了。回顾这一年的工工作,紧张中伴随着充实实,忙碌中伴随着坚强,,团结中伴随着喜悦,在在站领导、科长的正确领领导下,在各科室的紧密密配合下,在同事们的互互相帮助下,我始终牢记记“文明服务铸诚信,礼礼貌待客献真情”的服务务宗旨，在车站的各个岗岗位为旅客服务,总结经经验教训,踏踏实实的干干好服务工作。

2、现将工作作总结如下：我们在做做好检票工作的同时,还还要兼顾销售三产,遇到到有困难的乘客及时帮助助旅客解决困难,发现问问题及时与领导沟通汇报报,在工作中注重新老老员工搭配，多帮助新员员工，同时还要学习新员员工的激情与活力，还要要与相邻口做好互帮互助助,为她们解决以往工作作中未遇到的问题,我们们老员工对电脑操作不是是很熟练,这也是老员工工所欠缺的,还需要在这这些方面多学习、改进。。在流水线检票过程中,,经常会遇到错过点的旅旅客,只能请他坐下一班班车,这时如果处理不当当,就会引起旅客的不满满甚至发脾气与投诉,我我们要换位思考,体谅旅旅客有事着急回家的心情情,要

3、掌握旅客的各种需需求,耐心解答旅客提出出的问题,安抚好旅客情情绪,正确引导好旅客,,能让旅客遵守车站的规规章制度。检票看似简单单又轻松,想做好并不容容易,不但要注重自己的的仪容仪表,而且还要保保持积极乐观的态度,懂懂的一定的服务技巧和语语言技巧,更重要的是要要有高度的责任心,急旅旅客所急,想旅客所想,,理解旅客,全身心的投2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务-------------------------

4、--------------------投入到工作中去。通过每每日的班前班后会对所有有检票口发生的事件进行行总结与分享,好的表扬扬,坏的批评。针对工作作的不足持续进行改进,,力求把检票工作做到精精益求精，真正为旅客解解决实际困难。提高服务务的质量关键是提高服务务人员的素质,绝对离不不开我们每日一条线路,,每周一考的业务考试,,掌握一定的业务知识和和服务的技巧是我们做好好工作的基础，“弟子规规”的背诵,教会了我们们做人的道理。通过车站站的相关规章制度、行为为规范的学习和专业培训训、礼仪培训等，有利于于检票员综合素质的提升升。检票口是体现车站优优质服务的窗口

5、,需要我我们检票员提高认识，具具备高度的敬业精神、奉奉献精神,才能更加主动动热情地迎接进站旅客。。我们的工作既琐碎又又辛苦,工作时间长了,,我们工作人员的激情很很容易被消磨在日复一日日的平凡的小事中。而激激情是最可贵的,服务失失去激情就像人失去了灵灵魂，这也是我身上存在在的不足和需要改进的,,有时过于放松自己,造造成入单不符,在积极主主动方面还有待提高,还还需要在今后的工作中努努力通过学习不断地充实实自己。在即将到来的的2016年,我会继续续发扬我在过去一年中的的优点,在工作中严格格要求自己，做好自己的的本职工作,认真负责责，急旅客所急,时刻将将旅客放在

6、第一位,绝对对不能因为我个人原因而而使旅客不满,这是作为为一名检票员最起码的要要求,作为车站的一员,,我时刻意识到我肩负的2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------的重任,会更加努力的工工作,以身作则,不断接接受新事物、新思想,多多与年轻员工交流,虚虚心向他人请教，与科室室的员工共同进步，在新新的一年里,我相信我会会通过不断

7、地学习在工作作上有更大的进步。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3