文明优质服务示范单位事迹材料 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------文明优质服务示范单位事迹材料XX年，*营营业室在市联社的正确领领导下，在全体员工的共共同努力下，坚持以“创创造优美环境、完善服务务设施，创新服务理念、、拓展服务内容，狠抓文文明细节、争当形象大使使”为重点，结合行业实实际和特点，积极组织开开展“文明优质服务示范范单位”和“文明优质服服务示范窗口”活动，通通过窗

2、口服务来展示信合合形象、创建文明营业室室，切实提高服务质量、、服务水平和服务效率，，增强了社会公信力，打打造高品质的文明服务平平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化化环境秩序营造规范的的服务环境是抓好优质服服务的基础条件，XX年年，*营业室在营业室主主任*的主持下，积极从从硬件和软件两手上狠抓抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服服务设施齐全完善。营业业室设计制作了服务承诺诺标识牌、业务指南牌、、首问负责制公示牌等指指示牌，设有规范的办事事流程图，明确办事程序序，方便群众办事。对每每个员工要求所有机关工工作人员设有工作牌，明明确工作职责设有规

3、范的的政务公开栏，按上级规规定的内容和要求搞好政政务公开，设立服务承诺诺、服务纪律和规章制度度牌并悬挂，接受群众监监督。营业厅设有顾客休休息处，设置座椅和公众众写字台，配有用具和茶茶水，设置了验钞机、填填单台、利率公告牌、客客户意见簿等，还设置了了便民箱、书报架等便民民服务设施，并保证以上上设施的正常使用和内容容的及时更新。各类业务务宣传画张贴整齐美观，，宣传牌摆放规范，并设设有文明礼貌用语、道德----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----------------

4、--------------------------------6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------德规范等精神文明宣传内内容。（二）优化服务务软环境，精神面貌焕然然一新。在日常的经营营活动中，营业室做到了了大厅环境优美，清洁卫卫生，窗明几净，摆设有有序。在大堂，实行了每每天值班主任制和首问制制，设立固定的服务热线线和举报电话，确定专人人

5、受理，为顾客解决难题题，疏导客户拥挤人现象象，把当天发现的问题当当天解决。营业员接待客客户时做到精神饱满、礼礼貌热情、态度和蔼、诚诚挚周到，并做到接待客客户热心，解答询问耐心心，接受意见虚心，工作作认真细心。通过建立立完善各项硬件和软件服服务设施，方便了客户办办理各项业务，*营业室室的经营面貌和员工的精精神面貌为之焕然一新，，让客户来了有回家的感感觉、一种春天般的享受受，让客户和群众办事感感到热情、周到、方便、、快捷。从而为做好优质质文明服务工作打下了坚坚实的基础工作。二、、创新服务理念、拓展服服务内容为了推动“优优质服务活动”向更深层层次发展，牢固

6、树立“一一切为了客户，为了客户户一切”的服务理念，要要靠个性化、特色化的服服务。*营业室以全新的的服务方式，积极推行以以“亲情服务、互动服务务、完美服务、快乐服务务、保姆式服务”为主要要内容的“五大特色服服务”，把特色服务当当成*营业室的品牌全力力打造，拓展了优质服务务内容，延伸服务空间。。1、“亲情服务”：：抓客户回访，以心换心心，以情感人，牢固建立立起忠诚度、贡献度双高高客户群，争取客户真诚诚的支持。做到全面覆盖----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------

7、------------------------------------------6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------盖，实现存款稳步增长。。*营业室在过年、过节节的时候对客户发放小礼礼品，进行短信拜年。在在节假日和客户的生日，，主动打电话问候和祝贺贺，这些虽然都是一些小小事，但是让顾客感受到到一种亲情的关怀，从心心底打动客户，体现了信

8、信合人性化的关心和关爱爱精神。2、“完美服服务”：营业室不仅从业业务技能上不断学习，规规范了业务操作规程，理