收费所文明创建申报材料 　

《收费所文明创建申报材料 　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------收费所文明创建申报材料回顾收费管理所所的发展历程，始终得益益于文明行业的创建活动动。xx年底**高速公公路开通伊始，我所就以以创建精神文明活动为载载体，以“畅、洁、绿、、美”和优质服务为目标标，注重形象建设，参与与了创建文明行业规范化化达标活动，按照上级下下发的创建标准，规范了了全面工作。在这期间我我们接受了若干次内检外外查。在不断对照

2、标准、、学习先进、弥补不足的的过程中，单位的两个文文明建设全面起步，拉动动规范化管理水平和服务务质量迅速提高，在刚刚刚建所一年时间，就被评评为县级“卫生先进单位位”、县级“文明单位””和市级“青年文明号””单位。**收费所亲切切自然的文明用语、各项项延伸服务的措施和优美美的所容所貌，都得到了了上级领导的好评和社会会各界的赞扬。xx年年，作为**高速公路管管委会的年度先进单位，，我所在处的指导下，全全面开展了创建**高速速公路文明行业活动。为了实现创建目标，管理理所年初及时成立领导小小组，制定实施方案，召召开动员大会，广泛深入入宣传，开展一系列的创创建活动，做到了动员广广泛，目标

3、明确，措施具具体。充分发挥团员青年年的先锋作用，激发每位位团员青年的创造力，通通过创办《征费期刊》展展现我们高速公路收费员员的风采，紧紧围绕“群群众满意”这个中心，围围绕树立“四个形象”抓抓住“五个结合”开展创创建文明行业的工作。一、以顾客满意为中心，，强化服务意识，树立““四个形象”作为一个个特殊的服务性行业，满满足客户的合理要求是我我们应尽的责任。文明行行业创建工作只有得到社社会的广泛认可，才算真----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----------------------------

4、--------------------9/9---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------真正达到目的。为此，管管理所广泛向社会宣传我我们的创建工作，为过往往司机客户发放了《服务务承诺》千余份，做到““百分之百的收费员向百百分之百的客户使用文明明用语”，诚恳地希望过过往司乘人员对**高速速公路文明行业创建活动动给予大力支持，并提出出宝贵的意见和建议。同同时，服务卡还公布了服服务监

5、督电话。为保证证服务承诺的切实落实，，我所从难点、热点工作作入手，做了很多工作。。例如：1、**高速速公路车流量每年以较快快的速度增长，高峰时段段易出现堵车现象。在黄黄金周期间，拥堵情况更更加明显。这种情况特别别容易造成社会不满，给给企业造成不良影响。针针对这种情况，所多次组组织调查、统计、分析，，确定了日、周、年的保保畅重点并制定了相应的的措施。在一天中，早晚晚上班时间是重点；在一一个月中，每周的周末两两天是重点；在一年中““三个黄金周”和清明节节前后的休息日，是我们们突击的重点。我们根据据重点分别制定“保畅通通工作预案”，确保早、、中、晚24小时车道畅畅通。在黄金周抽调人员

6、备岗岗加班，在收费站增开备备用车道，尽最大努力最最大限度地保障车辆安全全畅通。我们的服务感动动了司机，求得了过往司司机的理解。冬天，看到到收费员冻僵的双手，夏夏天，看到收费员满头大大汗，许多司机都为收费费员的付出所感动。在黄黄金周期间不但没有投诉诉，还受到有关媒体和领领导的表扬。去年春运期期间，管理处领导路过我我们**所，特意下车慰慰问收费员，对我们的工工作表示满意。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读----------------------------------------------

7、---9/9---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2、强强化文明用语，体现人文文关怀。收费员的文明用用语的使用情况纳入到了了收费所《劳动纪律考核核办法》及《收费员考核核细则》，收费科加大了了检查考核力度，对收费费员跟踪稽查，并经常进进行暗查，对文明用语不不规范的员工，给予引导导教育乃至处