建立民生服务平台经验材料

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1、建立民生服务平台经验材料为进一步畅通群众诉求表达达渠道，及时高效为民解解忧，XX年8月以来，，XX市整合原“123345”民生热线，网格格化社会服务管理系统，，“民生诉求、困难群众众、稳定工作”三本台账账信息库等资源，建立民民生服务平台，集中受理理办理群众投诉、建议、、求助、咨询，极大地方方便了群众，受到广泛好好评。一、建立民生服务务平台，架起直通百姓的的“连心桥”过去，XXX市有市长热线、工商热热线、民生救助热线等许许多行业部门热线，别说说普通群众，就是一些干干部也找不准门道；同时时，一些行业热线渐渐成成“冷线”，既浪费了有有限的行政资源，也不便便于群众解决问题。2

2、0014年初，市委、市政政府结合实际，将“122345”民生热线与建建设、国工安监、城管、、农业、纪检、水务、工工商等多个行业热线无缝缝对接，建立了“一号对对外、集中受理、分类处处理、各方联动、限时办办结、及时反馈”的民生生服务平台，构建起受理理一体化、处理快速化、、服务优质化、流程规范范化的工作机制。对群众众咨询较多的常见问题进进行分类整理，编写知识识手册，供接线员学习掌掌握，确保及时准确答复复。群众可以实时通过网网络、电话、短信，或在在各级信访接待场所查询询、评价办理情况。20014年12月12日，，在广陕高速瓷窑铺收费费站处一辆罐车与一辆轿轿车相撞，罐车所载的大

3、大量危化品流人嘉陵汪，，严重威胁市民饮水安个个。紧急时刻，群众拨打打了12345民生热线线。接到电话后，民工3/3服服务平台立即协调中应急急办、市环保局、市水务务局、市供排水公司应急急处理，相关单位在300分钟内赶到现场妥善处处置，确保了全市30万万人口的饮水安全。二、、优化服务便民利民，当当好社会矛盾的“减压阀阀”按照“谁主管、谁负负责，谁办理、谁答复””的要求，建立了直接负负责、限期办结、督促检检查、责任追究等制度规规范，设立专门的督办机机构，对群众诉求及时跟跟踪督办，督查结果作为为各成员单位目标管理考考核重要依椐。司时，利利用平台中的电子监察功功能，对响应时间、

4、办理理质量、办理结果全程监监督，切实提高工作质量量和效率。2015年88月16日，XX市民杨杨某来电反映乘坐兰州驶驶往XX的客车，中途被被司机甩客。接到投诉后后，民生服务平台立即交交办市运管处，要求认真真调查，严肃查处。经查查，因该车发生转向系统统故障，无法继续行驶，，所以中途进行修理，但但由于转接车辆末能及时时达到，导致部分乘客不不满，另行乘车离开。对对此，民生服务平台持续续跟踪督办，客运企业深深刻认识到工作中存在的的问题，主动向乘客赔礼礼道歉，并退还了车费。。三、聚集民智共谋发展展，争做党委政府的“好好参谋”倾听群众呼声，，反映社情民意，发挥参参谋助手作用是民生服

5、务务平台的重要功能。自建建立以来，民生服务平命命注重从大量的群众来电电、来信、来访中发现带带有政策性、全局性、普普遍性和倾向性的问题，，跟踪研究，找准问题产产生的根源，为领导机关关提供了大量有情况、有有分析、有对策的专题报报告。2016年以来，3/3，由于煤炭行业不景气，，多数煤个陷入困境，XXX市杨家岩煤矿、荣山山煤矿等多处矿山的职工工普遍反映企业欠缴职工工各类保险、拖欠工资现现象严重，职工不能正常常报销医疗费用、无法办办理退休及生活困难等问问题。收到群众投诉后，，民生服务平台及时与相相关部门联系沟通，详细细。解相关情况，并以《《社情民意专报》的形式式上报市委市政府

6、。市委委市政府及时召集相关单单位，采取有力措施解决决群众反映的突出问题，，有效化解了矛盾。3/3