建立民生与信访服务体系促进社会和谐稳定

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1、建立民生与信访服务体系促进社会和谐稳定近年来，XXXX开发区工作委员会、、管理委员会不断创新完完善社会管理机制，建立立便民利民的民生与信访访服务体系，着力在便民民利民服务中化解矛盾纠纠纷，在协调解决民生问问题中预防和减少信访问问题发生，通过热线电话话、网站、微信公众号等等平台受理办理各类民生生事项7876件，其中中诉求类6892件，占占875%；咨询类4333件，占5.5%；建建议类339件，占433%；表扬类212件，，占27%。一、整合资资源，将民生服务与信访访工作密切关联起来20014年，开发区本着整整合资源、提高效能的原原则，把

2、信访与民生工作作资源整合起来，将原处处理信访突出问题及群体体性事件联席会议重组，，建立民生与信访服务联联席会议。联席会议由开开发区工委、管委主要领领导担任主要召集人，区区内各单位、各乡镇（街街道、管理区）、驻区各各单位及供水供电等民生生服务部门，共计68个个单位为联动成员单位。。民生服务热线管理办公公室（简称民生办）是民民生与信访服务联席会议议的日常办公机构，采取取“一套人员，两块牌子子”的方式与信访局合署署办公，办公地点设在信信访局，主要负责承办市市长热线交办事项及区内内民生热线受理、办理等等日常工作。二、畅通渠渠道，让倾听群众呼声的

3、的耳朵“立”起来20114年11月，民生办开开通了民生服务热线，即即“0335一88011890民生服务热线””，按照“即时受理、快4/4快速分办、协调联动、督督查督办、限时办结、回回访反馈”的原则，受理理区内的各类民生与信访访事项，内容涉及供水、、供电、供暖、环保、国国土、教育、物价、工商商、劳动保障、社会管理理、城市管理、建设规划划、医疗卫生、法律援助助等领域。目前，这条热热线已逐步成为群众心中中的¨百事通”，也成为为开发区工委、管委了解解民意、体察民情、化解解民忧的新渠道。20115年1月，开发区在““互联网+”思维的引领领下开通

4、了民生与信访服服务网站和XXX开发区区8801890服务热热线微信公众号。网站设设有热点问题、政策动态态、成员单位、工作职责责、咨询诉求等板块，既既受理区内群众反映的各各类民生与信访事项，又又向群众宣传各项惠民政政策，实行开放、透明、、便民的工作模式，实现现了受理数据网上全录人人、信访业务全覆盖、办办理过程全公开。群众通通过网站即可足不出户随随时向有关部门反映情况况、咨询问题、提出意见见建议或投诉请求，还可可查询办理进度，在网上上对信访部门和责任单位位作出满意度评价。民生生与信访服务网站是一个个认真倾听群众呼声、及及时掌握社情民意、妥善

5、善解决群众反映问题的全全天候服务平台，同时也也促使政府工作人员自觉觉接受社会监督。20115年10月13日，有有群众通过民生服务热线线和民生与信访服务网站站反映，乐园小区五层、、六层居民家里持续停水水，严重影响正常生活。。民生办工作人员意识到到此事既是民生问题，也也是一起信访隐患，立刻刻安排工作人员与水务公公司、街道办事处负责人4/4人一起到小区现场调查。。经查，停水原因是该小小区三条供水主管网中的的一条因故正在维修，致致使水压不足，而该小区区地势又相对较高，且管管道年久老化，若一味加加压供水，又恐管道破裂裂。在现场向群众说明情情况后，

6、民生办责令水务务公司安排专人24小时时监控供水压力，同时协协调园林等部门错峰用水水，以保证居民基本生活活用水。第二天，信访局局负责同志向开发区领导导汇报了情况，开发区工工委、管委研究决定，安安排专项经费为小区安装装永久性二次供水加压设设备，保证居民生活用水水。在及时妥善化解信访访隐患的同时，政府的用用心服务也赢得了群众的的肯定和支持。三、强化化监督，切实把群众合法法权益维护起来一是网络络交办，短信督促。开发发民生与信访办公系统，，区内68个联动成员单单位实现了民生与信访事事项办理网上流转。民生生办将受理的各类民生与与信访事项通过办公系统

7、统交办到各相关责任单位位，同时系统自动发送短短信告知责任单位工作人人员，提示其及时办理，，明确办结期限（一般事事项为5个工作日），对对超期未办结的予以通报报、督办。二是领导网上上监督。开发区领导可随随时登录民生与信访办公公系统，查阅各类事项办办理情况，直接对群众反反映的民生与信访事项提提出处理意见。三是加强强分析研判。对热线电话话、网站和微信公众号收收集的社会热点、难点问问题定期梳理，进行分析析，查找原因。对普遍性性、倾向性问题和复杂疑疑难问题，通过《民生专专报》报区联席会议专题题研究，明确解决问题牵牵头单位和工作方案。在4/4在问题解

8、决后做好反馈回回访，倾听群众对办理事事项的满意度评价，如未未依法、依规解决到位，，将办理事项纳入督办程程序，直到问题得以圆满满解决。民生与信访服务务体系第一时间倾听群众众诉求，及时协调办理、、实时督办，为群