参观学习某电信营业厅心得体会 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------参观学习某电信营业厅心得体会这次有机会去**和***营业厅参观学习，感觉觉到收获很大。常德德：1、管理模式好好，营业厅内有多种管理理办法。如：每周评星、、每月评星、每季度评星星。2、值班主任为为营业厅内一位从事了十十年工作的老营业员，口口才好，能说会道。对于于来营业厅暗查暗访的人人

2、员警惕性高，洞察力强强，并能做好相关的接待待到位，能主动招呼客户户，让客户感知比较好，，故常德这次能得到第一一名。3、引导员能能主动向每个客户主动打打招呼，问好，让客户有有宾至如归的感觉，大大大提升了暗访人员的感知知度。4、客户投诉诉、咨询与现场管理分开开。投诉、咨询有专门的的接待室处理，减少了客客户在前台吵闹的场面。。一出现问题，可以交专专人处理。值班主任只要要做好现场的管理。这样样大大减少了值班主任的的工作量和工作压力，可可以专心做好现场管理。。5、休息区只有一一个，厅内的凳子较少，，这样客户办理完业务会会离开营业厅，

3、减少了厅厅内休息乘凉的客户，使使一些低端用户无法在营营业厅内逗留太长时间。。6、班务安排合理理，营业员能有充分的休休息时间。7、一台台清。8、有专门的的培训师，可以与营业员员们聊工作，聊生活，可可以时时激励和开导营业业员，让大家工作生活更更愉快。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------2/2----------------------------

4、-----------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------9、晨会主主要以激励为主，有专门门的时间郎和激励官，让让每个营业员都能担任一一个角色，更好地负起责责任。工作更有责任感。。晨会中会让人来讲个小小故事或生活工作中遇到到的一件事，让人从中得得到启发。长沙：1、营业厅内的营销销氛围较好，因自制了很很多挂件挂在厅内，并在在柜台下贴上了很多宣传传海报。我厅目前的营销销氛围不是很强，建议可可向移动

5、公司学习。2、厅内有很多自制的卡卡通“温馨提示”，让客客户感受比较亲切，认为为电信是处处在为客户着着想。3、班会会在在业务空闲时召开。例会会每月一次，在营业厅内内召开，而且是以一种轻轻松愉快的方式召开，让让大家谈谈心，谈谈工作作与生活，并在桌上放些些零食，让大家边聊边开开，这样效果会更好些。。4、和常德一样，，客户咨询、投诉有专门门的台席受理和回复，这这样大大减少了值班主任任的工作压力。5、、一台清。6、班务务安排合理，让营业员有有充分的休息时间。--------------------------------------

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