前台主管年终总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------前台主管年终总结一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，

2、尤其下半年xx届四中全会强劲东东风的激励，酒店总经理理班子带领各部门经理及及主管、领班，团结全体体员工，上下一致，齐心心协力，在创收、创利、、创优、创稳定方面作出出了一定的贡献，取得了了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过过调整销售人员、拓宽销销售渠道、推出房提奖励励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营营业收入。酒店全年完成成营收为万元，比去年年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元元，其它收入共万元。。全年客房平均出租率为为%，年均房价元//间夜。酒店客房出租率率和平均房价，皆高于全全市四星级酒店的平均值值。2、管

3、理创利。。酒店通过狠抓管理，深深挖潜力，节流节支，合合理用工等，在人工成本本、能源费用、物料料消耗、采购库管等方面面，倡导节约，从严控制制。酒店全年经营利润为为万元，经营利润率为为%，比去年分别增加加万元和%。其中，，人工成本为万元，能能源费用为万元，物料料消耗为----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------9/9----------------------------------

4、-----------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------万元，分别占占酒店总收入的%、%、%。比年初预定定指标分别降低了%、、%、%。3、、服务创优。酒店通过引引进品牌管理，强化《员员工待客基本行为准则》》关于“仪表、微笑、问问候”等20字内容的培培训，加强管理人员的现现场督导和质量检查，逐逐步完善前台待客部门及及岗位的窗口形象，不断断提高员工的优质服务水水准。因而，今年5月份份由市旅游局每年一次组组织对星级饭店明查暗访访的打分评比

5、，我店仅扣扣2分，获得优质服务较较高分值，在本地区同星星级饭店中名列前茅。此此外，在大型活动的接待待服务中，我店销售、前前厅、客房、物业、餐厅厅等部门或岗位，分别收收到了来自活动组委的表表扬信，信中皆赞扬道：：“酒店员工热情周到的的服务，给我们的日常生生活提供了必要的后勤保保障，使我们能够圆满地地完成此次活动。”4、安全创稳定。酒店通通过制定“大型活动安保保方案”等项安全预案，，做到了日常的防火、防防盗等“六防”，全年几几乎未发生一件意外安全全事故。在酒店总经理理的关心指导下，店级领领导每天召开部门经理反反馈会，通报情况提出要要求。保安部安排干部员员工

6、加岗加时，勤于巡逻逻，严密防控。在相关部部门的配合下，群防群控控，确保了各项活动万无无一失和酒店忙而不乱的的安全稳定。酒店保安部部警卫班也因此而被评为为先进班组。二、与与时俱进，提升发展，酒酒店突显改观酒店总总经理班子率先垂范，组组织指导党员干部及全体体员工，认真学习领会xxx届四中全会精神。结结合酒店经营、管理、服----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------9/9-------

7、--------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------服务等实际情况，与时俱俱进，提升素质，转变观观念。在市场竞争的浪潮潮中求生存，使整个酒店店范围下半年度突显了可可喜的改观。主要表现在在干部员工精神状态积极极向上。酒店总经理大会会、小会反复强调，干干部员工要有紧迫感，应应具上进心，培养“精气气神”。酒店的管理服务务不是高科技，没有什么么深奥的学问。关键是人人的主观能动性，是人

8、的的精神状态，是对酒店的的忠诚度和敬业精神，是是对管理与服务内涵真谛谛的理解及其运用。店级级领