关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法

2、大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。一、加强宣传，营造氛围围出租汽车服务质量是是体现行业管理水平的主主要形式，定期开展出租租汽车行业服务质量竞赛赛活动至关重要。这次活活动主要以贯彻xx提出出的以“八荣八耻”为指指导，通过竞赛促进我市市出租车行业形成良好的的氛围，提高服务质量和和服务水平。我大队积极极响应浙运[XX]1113号文件精神，从7月月份开始对定海辖区客运运出租汽车从业人员的服服务质量进行全面宣传教教育，使他们建立起“平平安舟山”、“平安交通通”争创文明出租车的意意识，树立良好的交通运运输服务形象。提醒出租租车驾驶员做到仪容仪表表端正、车容车貌整洁、、文明礼貌待客等严格遵遵守交

3、通法规和有关出租租车客运管理规定，并根根据《舟山市出租车企业业经营服务质量考核评分分标准》对辖区内出租汽汽车经营公司内部管理制制度、台帐等进行检查，，督促各出租汽车经营公公司按活动要求落实各项项工作和管理好本公司驾驾驶员按服务质量要求达达到规范经营、优质服务务。努力使旅客满意率达达到99%。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3-------------------------------------

4、--------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------二、认真真检查、整顿行业目前前，在定海辖区内从事客客运出租汽车有771辆辆。经过历年的整顿，虽虽然出租汽车行业有很大大的改善，但由于个别出出租车驾驶员素质不高还还是存在某些不足之处。。比如出租车车容车貌不不佳、驾驶员绕道行驶、、拒载乘客、多收乱要及及服务态度恶劣等现象，，乘客投诉时有发生。这这些都反映出出租汽车驾驾驶员的服务质量不符合合乘客心中的期望，导致致乘客对出租汽车驾驶员员的服务质量不太满意。。我大队在自己职权

5、范围围之内，根据市局和舟公公管[XX]108号文文件精神，及时成立了以以主要负责人为组长的领领导小组，并下设办公室室协调各中队工作的开展展，明确一个中队在活动动期间专项检查出租车辆辆营运情况，其余中队配配合检查。在活动期内每每月24个工作日外增加加早查、夜查，在检查区区域内多设检查点，使检检查网更广，检查更有力力度。整治期间重点对出出租汽车车容车貌、语言言仪容仪表、服务态度、、计价器使用、行车安全全进行严格检查，并对车车辆营运证、从业资格证证、服务资格证等有效证证件进行检查管理，对无无证营运的从业人员根据据法律法规进行处罚并教教育办理学习班。三、、通过活动，取得成效通过这次开展出租汽车

6、车行业服务质量竞赛活动动，取得了良好的效果。。在活动期间，我大队还还同公安、交警配合治理理，在惠民桥和白泉夜查查设卡，并开展城区内出出租车乱停放治理，取得得了非常好的效果。活动动期间共检查出租车18891辆，其中违章车辆辆108辆，转来965----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3--------------------------------------------------------------

7、-范文最新推荐------------------------------------------------------520投诉案件60余件件，在投诉案件中主要涉涉及出租车收费和服务态态度问题，大队通过调查查取证，大多以调解为主主。通过活动前后数据相相比，效果非常明显，后后期违章车辆远远比前期期有很大的下降，投诉案案件也相应地减少，大大大地整治了出租车行业。。通过开展出租汽车行业业服务质量竞赛活动，提提高了出租车从业人员的的服务态度和出租汽