保险公司理赔部车意险理算科先进事迹材料　

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1、保险公司理赔部车意险理算科先进事迹材料保险公司理理赔部车意险理算科先进进事迹材料多年来来，始终以客户需求为导导向，自觉增强服务意识识，强化服务措施，持续续提高服务能力，客户服服务满意度连续3年达到到98%以上，今年成功功当选分公司“和谐号服服务岗”。曾荣获“全国国用户满意服务明星班组组”、“青年文明号”、、“上海市金融系统文明明服务窗口”等荣誉，多多次收到客户赠予的感谢谢锦旗。1、着力打造造星级服务环境，为客户户提供一站式服务车意意险缮制科工作在分公司司一楼“阳光服务大厅””，多年来一直积极参与与分公司旗舰

2、门店创建活活动，通过在门店内张贴贴服务承诺海报，前台摆摆放服务监督卡等形式，，建立了群众监督机制。。通过不断的内部挖潜整整合和服务创新，让小窗窗口发挥了大作用，目前前车意险缮制科直接面对对客户承接客户咨询、单单证受理、赔案理算等工工作，为分公司对外服务务的关键环节和主要载体体，可满足上门客户的多多项服务需求，客户满意意度很高。、创新服务务理念，着力打造优质高高效服务团队部门通过过技术比赛、推行计件工工资和明察暗访等行之有有效的手段，在不断提升升柜面人员服务意识、工工作技能的同时还有效提提高了服务时效，客户满

3、满意度得到了持续提升。。、注重细节，为客户户提供更优质的贴心服务务2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/2在业内率先实施了““365天接单”服务后后，车意险理算科近期又又配合分公司策划开展了了零单证速赔、一袋式速速递等“心服务”系列，，赢得了客户的广泛好评评。一是积极参与创建““和谐号服务岗”活动。。通过全辖推评、客户测测评，车意险缮制科以服服务环境整洁、服务态度度和蔼可亲、业务娴熟、、工作高效当选分公司““和谐号服务岗”。二是是推行限时服务举措，包包括：绿色通道普通案件件理赔时效1

4、0分钟以内内，绿色通道人伤案件理理赔时效15分钟以内，，普通案件理赔收单时效效8分钟以内，普通案件件业务已决时效三个工作作日以内，服务评价满意意度90%以上。三是推推出一袋式速递服务，简简化客户单证传递程序。。除查勘员现场收取理赔赔单证外，车意险理算科科接续推出了理赔单证““一袋式速递”服务，简简化了客户送单手续，进进一步方便了客户。四是是推广快捷理赔服务。对对于1000元以下符合合条件的小额案件，理算算核赔一步完成，有效提提高了小额案件的理赔速速度，满足了客户快速理理赔需求。<2016全新精品资料-全新公

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