保险公司客服人员评优事迹材料　

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1、保险公司客服人员评优事迹材料保险公司客服人员评优事事迹材料我作为一名中国人人寿的客服人员已经五年年了。在这五年里，有苦苦有累，有欢笑也有感动动。有收获有疑问，有成成熟更有对客服未来的不不断探索。在过去的五五年里，我的进步是直线线向上的，缓而不慢，细细而扎实。因为作为一个个客服人员，我深知基本本功要做好做实，微笑要要留住，礼貌要恰当，耐耐心要保持，这些非一日日之促成。这个工夫是细细水长流，着急不得，不不近功也不能急利，于自自己的成长有更好的磨练练。做客服，人说“这这是在做吃力不讨好的事事”。确实，客服需要

2、处处理的事有时是那么琐碎碎，每天忙忙碌碌，每天天都会碰到各种各样的客客户，礼貌的，粗鲁的，，感谢的，生气的，讲理理的，不讲理的……刚开开始的时候，每天的情绪绪也会随着碰到的事情，，碰到的客户而改变。被被客户骂了两句，心情变变得沉重，笑不出来；被被客户表扬了，马上轻快快起来，热情而周到。想想想这是很不成熟的表现现。所幸我得到周围很多多同事们的帮助，使我慢慢慢成熟起来。用户真诚诚的道谢和满意的笑声使使我体会到了自己的价值值。在初上柜台，对客户户所提出的问题和需求，，我不敢轻易做出回应。。但很快，我便意识到除

3、除了有热情的态度之外更更应该有丰富而扎实的业业务知识，才不致以使自自己没有足够信心来正确确回答客户的问题。于是2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3是，我养成了利用工作之之余的时间来熟悉业务知知识与做疑难问题记录的的习惯。记得当初接柜时时，我遭遇很多困难，不不止一次没有完全回答好好客户提出的疑问，甚至至遭遇到客户的投诉，我我的心情在很长一段时间间内都处于最低谷。但是是，我没有因此而放弃自自己，而是一直在寻找弊弊端，不耻下问，加强业业务积累和学习，还主动动利用业余时间加强对业业务

4、技能的提升。经过不不断的努力，我终于没令令自己失望，现在遇到业业务上的各类问题，基本本上都能很好的给予解决决。记得有一天接待一一个老年客户的委托满期期领取业务，需要马上办办理，但是保单上的被保保人是他的孙子，他在之之前已经询问过前台的咨咨询人员，咨询人员也详详细的给他告知了需要的的手续，并告知只能由被被保人亲自到营业厅来办办理或者是转账到被保人人的银行账户内。我接到到他业务时他的心情显得得颇为激动，显然他是很很着急领取这笔保险金的的。没有经理在场，怎么么办？严格遵守规章制度度是我们的准则，但用户户的利益

5、这时可能也会受受到损失。用客户的话说说“我以人格担保”这样样的沉重的话时，我马上上说：“老同志，我相信信您，你看这样可以嘛？？...”并详细记下他他的联系电话，并告知会会尽快为其办理。最后，，在经过多次与被保人电电话联系后，被保人终于于将委托书传真到了我们们公司，当这笔业务处理理完成后，这位客户真诚诚的给我道谢。这件事给给我很深的感触。当处理理一件棘手又敏感的问题题，当客户利益和公司规2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3规章制度发生矛盾时，又又不损害公司利益情况下下，我们是多

6、为用户考虑虑还是害怕担当一些责任任？是用看似不会出错的的正当理由推辞还是灵活活处理，敢于承担一些责责任？做一名客服人员绝绝不是单纯做完一件事。。要把一件做好，考虑周周全，拿捏准了，这是要要费工夫去努力的。所谓谓为客户着想，替客户分分忧，达成客户心愿，绝绝非口上那句“先生，您您的心情我能理解”就可可以完成，而是需要我们们具有敢于承担责任的责责任心和善于分析和处理理的判断力和执行力才能能真正为客户完成心愿，，提升我们公司的服务质质量和服务形象。了解客客户心理,使我从经验中中明白“对不起”“实在在不好意思”比

7、“先生，，很抱歉”来的不易引起起客户的反感，一句“我我们会转业务发展部门，，或说我们会转**部门门为您处理”比“我们会会转相关部门帮您处理””更易接受，用户会感觉觉不是在敷衍。这对于每每个从事客服行业的人来来说不论在体力和智力方方面都是一个挑战，然而而这样的挑战使得我的人人生变得精彩而充实。平凡的客服，不平凡的事事业。我的经历是平凡的的，做的事也很平凡，但但每个时间阶段的工作所所得，所思考的，所感悟悟的都是无价之宝。我想想这就是我做一名中国人人寿柜面服务人员从事客客服工作,挑战人生的一一个起点。<201

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