上半年旅行社导游个人总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------上半年旅行社导游个人总结xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐

2、，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这这自然使我们对服务的感感触比一般人深刻。从某某种意义上可以这么讲，，导游职业的无穷魅力正正是源于我们对服务的感感知和热爱。通过几个个月的工作实践，我深深深的体会到，取得了了导游证，并不代表你就就永远是一个合格的导游游员，而是要不断的的学学习、充实、提高。在在旅游者的眼中，导游员员应该是无所不知的“万万事通”。导游服务是知知识密集型的高智能的服服务工作，丰富的知识、、广博的见闻是做好导游游服务工

3、的前提。作为一一个导游员就要“与时俱俱进”，永远保持积极的的求知欲，以适应社会进进步和发展的需求。更重重要的是。我们自己千万万不敢把自己当成“万事事通”，要保持谦虚谨慎慎的态度，要切记“学海海无涯”、“学无止境””，“人外有人，天外有有天”，“三人行，必有有我师”。要时刻牢记记导游的职责，认真学学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人人民共和国国家标准导游游服务质量》，努力的实实施好旅游计划，作好联联系、协调、讲解等服务务工作。坚持“宾客至上----------------------------

4、------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------上、服务至上、为大家服服务、合理而可能”的四四大服务原则细致、热心心、周到的作好导游

5、服务务工作。也就是一切工作作以旅游者为出发点，以以服务为出发点，时刻考考虑旅游者的利益和要求求，绝不能拒绝游客的合合理合法要求。服务过程程中要坚持“为大家服务务”的原则，不能有亲疏疏之分，厚此薄彼，而应应对每个游客都热情、周周到、友好、尊重，不偏偏不倚、一视同仁;要坚坚持“合理而可能”的原原则，在旅游服务过程中中，要时刻关注游客的情情绪变化，耐心倾听旅游游者的意见、要求，冷静静分析、仔细甄别，合理理又能实现的，就努力的的去做，如果没有作好或或是已经错过机会，就想想办法及时弥补，以求最最大限度的达

6、到游客的满满意。导游讲解服务是是整个旅游服务活动过程程中极为重要的一个方面面，在导游讲解过程中，，我认为“准确、清楚、、生动”三者相辅相成，，缺一不可.首先“准准确”是首当其冲，至关关重要的，在讲解过程中中牢记“一伪灭千真”的的教训，切忌胡编乱造、、张冠李戴、信口开河，，这样会使游客有被蒙蔽蔽、愚弄的感觉，会引起起游客的反感、责备。旅旅游者在旅游活动中“求求知”是重要的内容之一一，而我们导游就起着传传播知识信息、传递审美美观念、播洒中华文明的的重任，因此导游语言必必须科学、规范，传递的的信息必须

7、正确无误，这这样更能够吸引游客的注注意，满足游客的“求知知”愿望。其次，“清清楚”是关键，在导游讲讲解中，清楚、简洁流利利的语言表达，是导游语语言科学性的又一体现。。口齿清楚、言简意赅、、措词恰当、组合相宜、、层次分明、逻辑性强，，避免使用生僻的词汇和----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3-----------

8、----------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------和滥造词汇，这是导游讲讲解基本的要求。另外外，“生动”是调和剂，，是创造旅游团队和谐气气氛的重要手段。如果讲讲解过程中，语言平淡无无奇，象和尚念经似的单单调、呆板，会是旅游者者感到索然无味，在心里里上产生不耐烦或厌恶的的情绪;而生动形象、幽幽默风趣、妙趣横生的讲讲解能够创造出