xxx电信局“效能建设年”活动总结

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------xxx电信局“效能建设年”活动总结为认真贯彻彻落实市委、市政府《关关于“效能建设年”活动动的实施意见》，深化““抓双整顿，创双一流””活动，结合省电信公司司《关于建设学习型企业业的实施意见》，在全局局开展“创建学习型企业业、推进效能建设”活动动。通过活动的开展，充充分调动广大员工学习的的自觉性和主动性，不

2、断断提高员工队伍的素质，，进一步改进工作作风，，提高办事效率和服务水水平。现将活动开展情况况汇报如下：一、为了了卓有成效地开展好“效效能建设年”活动，我局局成立了以洪金良局长为为组长的活动领导小组，，制定了“效能建设年””活动计划，结合创建学学习型企业、推进效能建建设。明确指导思想和工工作要求，坚持以人为本本，以建设高效、廉洁、、务实型管理机构和提高高企业核心竞争力为目标标，在开拓创新、力求实实效上下工夫，弘扬求真真务实精神，组织动员广广大员工参加政治理论、、科学文化、市场营销、、法律法规、业务知识的的学习，不断提高思想道道德素质、科学文化涵养养

3、、业务工作能力和服务务质量，进一步健全制度度，认真查找问题，及时时落实整改。二、效能能建设是一项长期的重要要工作，创建过程中，局局党委组织实施了一系列列有效的措施，根据“效效能建设年”活动计划，，我们结合本公司工作实实际，启动了bpr流程程再造，合理调整机构设设置，实施扁平化的管理理结构，各项工作由传统统的职能管理向流程化管管理的转变，企业正努力力建立起一种对市场的联联动配合、快速反应的运运作机制，以保证信息沟沟通的快速、准确，达到到提高管理效率、工作效效率的目的。根据效能能建设工作的计划安排，，我局在第二阶段针对本---------------

4、-------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------本企业效能建设中存在的的问题，采取了以下措施施：1、根据中国电信信“以市场为导向，以客客户为中心，以效益为目目

5、标”的服务宗旨，对内内部机构进行了调整，减减少交叉运作，对业务、、工程、管理等各项工作作实施流程化管理，并制制定了各种流程和考核办办法，制定和修改了6个个部室的工作职责和155个岗位职责；制定了334个岗位说明书，使全全体员工明确自己的岗位位职责和工作要求，使各各项工作在部门之间实现现无边际合作，提高了办办事效率。2、针对一一些电信客户由于不太熟熟悉电信业务，而耽误客客户时间，我们在营业厅厅设立了“大堂经理”引引导和帮助客户办理业务务，并且听取和解决客户户的意见和要求及投诉，，及时解决客户的问题，，我们又从6月份起添置置了新的设备，营业厅实实现了

6、客户免填单服务，，改变了客户办理电信业业务要填写各种业务受理理单的方法，节省了时间间，提高了效率，方便了了客户。3、为了保证证业务部门为客户及时的的提供电信服务，协调业业务和技术部门工作中的的衔接问题，我们每周一一的晚上召开部门负责人人会议、协调解决后端部部门如何配合前端业务部部门做好业务发展和客户户服务工作。4、进一一步强化“用户至上，用用心服务”的理念，加大大电信服务首问责任制与与红黄牌制度的执行力度度。要求各各岗位员工接接到客户的咨询、投诉等等问题后，按照首问负责责制的要求，正确妥善处处理；对借故推辞，引起起客户投诉的，将追究责责任，并按用

7、户申告红黄黄牌制办法进行处理。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------三、建立健全学习制度，，把开展“效能建设年””活动

8、与“创建学习型企企业”相结合，与创建文文明行业和市级文明单位位相结合，全面推进效能能建设。1、坚持党委委中心组理论学习制度，，理论学习原