2015年市医院顾客满意度调查总结

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2015年市医院顾客满意度调查总结一级医院服务存在的的主要不足一级医院院环境有待改善环境境美化的满意度评价为881.70分，相对较低低。一级医院收费规规范性有待提高顾客客对医疗费用中的收费规规范评价较低，其中以医医疗收费的合理性最为明明显，顾客对医疗收费合合理性的满意度评价为880.12

2、分，相比其他他指标的评价较低。二三级医院服务主要存存在的不足轮班安排排：医务人员的数量量及安排与顾客的实际需需求相比不够合理。监督机制：行风政政风监督机制还不够完善善，医务人员收受红包的的现象仍然存在。服务态度：少数医务务人员服务态度不够好，，尤其是窗口服务人员和和检验人员。1、、医务人员的轮班安排与与实际顾客的需求相比，，不够合理。例如，窗口口工作人员安排上，建议议根据长期发现的规律，，在高峰时期开放更多的的窗口。此外，医生中午午的休息时间太长，对就就近上班的上班族来说，，很难吻合。----------------------

3、------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2、部部分医院仍存在极少数医医务人员收受红包的现象象。3、由于二三级级医院的日就诊量较大，，少数医务人员的

4、服务态态度容易受情绪的影响，，尤其是窗口服务人员和和检验人员。促进医医院顾客满意度提升的总总体思路提升一级医院顾顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意意度的重视程度有待提高高，XX新增25家医院院中17家医院的顾客满满意度都在全市一级医院院平均水平以下，顾客满满意度最低的深圳广生医医院与全市平均水平相差差11.13分。1、重视医院顾客满意度度，开展不定期服务质量量检查加。2、强强医院的信息沟通，鼓励励医院之间互相学习和交交流。3、增加医医务人员的培训，提高一一线医务人员的业务知识识技术水平。4、、改善服务态度，加强医医患沟通。5

5、、就就医环境，为患者提供舒舒适的就医氛围。6、进一步完善医疗收收费规范，进行合理收费费。提升二三级医医院满意度的建议提升服务质量1、、加强医务人员的情感交交流培训，学习良好的沟沟通技巧和方法。2、针对各服务环节制定定相应的医务人员服务规规范，有效提升各服务环环节的服务质量。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3-----------------

6、----------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------3、加强改善医院的环环境清洁卫生，营造更加加良好的就医环境。完善相关制度1、进一步完善行风政风风监督机制，规范医疗服服务。2、合理安安排医务人员的工作时间间，减少顾客的排队等候候时间。3、加加强医院与顾客沟通的渠渠道建设，真正做到“以以顾客为中心”的服务理理念。通过优质的的服务，打造出各医院特特有的特色，提升医院的的核心

7、竞争力;真正做到到“以顾客为中心”的服服务理念，尊重顾客的意意见和建议；了解和分析析顾客的需求和期望，探探索提升顾客满意度，让让顾客感动，为顾客提供供惊喜，增加顾客的情感感维系和价值感知。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3