2014年电信公司工作总结及2015年工作计划　

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1、--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------2014年电信公司工作总结及2015年工作计划XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信马龙分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,

2、发展宽带用户10000户,发展itv用用户200户。(二))加快通信基础设施建设设，保障地方通信需求XX年，完成投资6000余万元，新建移动基基站6个，改造3g基站站8个;完成下沉点6个个点，对县城电缆过长，，上网网速较慢的6个区区域进行改造宽带提速;;完成农行、交警等专线线专网建设11个;新建建epon点21个，完完成千村行动项目6个，，实现了马龙50%以上上的村委会通固话和宽带带，促进了农村经济发展展。完成教育信息化宽带带网络建设，改建及新建建开通了马龙一中、马龙龙二中、通泉镇中学、通通泉小学及各乡镇共计88个中学宽带接入网络。。完成公文交换系统建设设，接入公文交

3、换1055家单位。目前，马龙龙电信分公司拥有1个中中心机房，15个接入网2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------网机房，43个移动机房房，48个epon点;;固网交换机设备容量为为11870门，宽带总总容量为8000口;致致富通基站3个;移动基基站58个，其中3g基基站47个。管道1100余孔公里，杆路6500余杆公里，各类光、电电缆1

4、800余公里;固固定资产总值达到71000万元，其中固网资产产4700万元，移动资资产2400万元。固网网语音覆盖了全县大部分分村委会和自然村，固网网宽带覆盖了全县36个个村委会所在地及部分自自然村;移动信号覆盖了了大部分自然村及以上地地区、高速公路铁路沿线线、工业园区等区域，33g无线宽带信号覆盖了了所有乡镇所在地、高速速公路铁路沿线及工业园园区。(三)加强基础础管理，全面提升服务质质量1、加大营业员学学习培训和考核力度，不不断提高营业厅服务质量量。营业班组坚持每周一一培训，每天班前会，内内容包括营业礼仪、受理理规范、业务解释等，并并不定期地进行考试和考考核，对营业

5、员开展星级级评定工作，不断提高营营业员素质，通过不断总总结提升服务亲和力、服服务水平和主动营销能力力。市场部坚持一月两次次全面检查的制度，通过过培训、实施、检查、整整改的方式落实服务质量量标准、规范和流程，不不断提高营业人员的服务务技能，营业服务质量得得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实《电信信条例》等相关法律法规规，认真做好互联互通工工作，无阻碍互联互通的的事件发生;收费公开、、透明，无乱收费现象。。同时，用户若对话费有2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8------------------------------------------

6、--最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------有疑问，可以凭用户身份份证或单位证明到营业室室打印详细清单，让用户户明明白白消费。3、、推行用户满意服务活动动和诚信教育，增强员工工队伍内在动力，从源头头上防范行业不良风气。。充分调动员工爱岗敬业业、开拓创新、不断进取取和争当服务标兵的积极极性、主动性，把“用户户至上，用心服务”理念念落实在生产、经营的全全过程。切实做好诚信教教育活动，以务实、生动动的形式对员工进行诚信信操守和职业道德教育，，引导员工自觉遵守行业业监管的各项制度和规范范，自觉

7、抵制不诚信、违违反电信职业道德的做法法，以实际行动树立和维维护企业的信誉。4、、推行“五个一”服务。。马龙分公司认真贯彻省省公司“五个一”服务举举措，竭诚为广大客户提提供优质服务。“五个一一”服务，即一张账单，，明白消费;一点查询，，信息准确;一键接入，，便捷服务;一站服务，，首问负责;一声提醒，，温馨关怀。5、开展展夜间上门服务工作。为为保障客户夜间使用电信信业务，提升客户感知，，从7月15日起，曲靖靖各区县正式实施夜间上上门排障服务，开展“夜夜间上门排障”工作，缩缩短了障碍修复时限，对对政企客户查障由24小小时缩短为12小时以内内，保障用户24小