2014年度导游工作总结报告 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014年度导游工作总结报告掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真

2、的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备备一定要充分，线路熟记记于心，多请教老导游，，但也并不能轻信别人的的提议，要做到有把握，，有依据，才能万无一失失。2：服务工作要热热心，细心：特别是旺季季，一定要提醒旅游注意意事项，方可做到防患于于未然，有时一句话就能能带来意想不到的效果，，如旅游安全问题，游览览注意要守时等等，主要要防止问题出现的时候游游客产生情绪上的不满。。导游若在事先有个铺垫垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安安排好游客的同时，也

3、要要妥善处理好客人，司机机，地陪旅行社和景区的的关系。4：导游要以以不变应万变，出现问题题也不能自己先乱了阵脚脚。导游虽不是万能的，，但你的头衔就注定了你你必须在客人面前临危不不乱，及时果断的处理问问题，如发生意外情况也也要学会随机应变来妥善善处理。5：书到用时时方恨少，导游所知道的的知识必须广泛，因此要----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/

4、3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------要不断的学习，给自己充充电。每次带团回来也要要及时的总结教训，积累累经验。6：维护旅行行社的信誉同时也要保护护好游客的权益，当你为为客人利益着想时，当客客人意见不统一或遇到意意外问题时，客人也会尊尊重和理解你和旅行社的的安排。7：最后，要要及时解决客人遗留的问问题，导游本身是一个服

5、服务行业，不仅仅是满足足客人的需求，但不同的的人也有不同的心理，你你的决定不一定合大众，，但一定做到合情合理，，客人自然也会给你满意意的答复。所以要学会解解决不同的问题，不要把把问题留到最后。时间间已消逝，的感触心中仍仍有余悸，我愿把每次大大大小小的经历都看成是是第一次来认真对待!““路漫漫其修远兮”也许许可以回头看看留下的脚脚印。年轻的我要不断的的告诉自己“革命尚未成成功，同志仍需努力”!!，困难经历了，但经验验却留下了。带团总是不不可避免要遇到三多(人人多车多压力多)，，作为导游就要做到三心心(多一份细心，多一份份小

6、心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，，作为导游比平常要更多多一份细心眼观六路，耳耳听八方，尽量将客人控控制在自己的视力范围内内，随时提醒客人归队。。耐心：在游览之前必必须将团队的游览之前必必须将团队的游览路线，，集合时间地点再三强调调，以防客人一旦走失可可以迅速归队。初到一地地大家充满新鲜感会不停停“单溜”，这时导游要要耐心而迅速的劝客人归归队。诚心：带团随时时随地会发生突发事件，，导游要用一百分的诚心----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读

7、-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------心去解决，事情终会得以以化解。我付出，我我努力!总相信“一份耕耕耘，一份收获”!----------------------------------------------最新精品

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