2014年小区物业管理公司客服工作年终工作总结 　

《2014年小区物业管理公司客服工作年终工作总结 　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014年小区物业管理公司客服工作年终工作总结XX年对于##公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚

2、信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客客服工作人员的脑海，新新年将至，回顾一年来的的客服工作，有得有失。。现将一年来的客服工作作总结如下：一、深深化落实公司各项规章制制度和物业部各项制度在XX年初步完善的的各项规章制度的基础上上，XX年的重点是深化化落实，为此，物业部客客服根据公司的发展和物物业管理行业不断发展的的现状，积极应对新的形形式和需要，结合蔚蓝国国际的实际情况，分批分分次的对客服人员进行培培训考核，加深其对物业业管理的认识和理解。同同时，随着物业管理行业业一些法律、法规的出台台和完善，物业部客服也也及时调整客服工作的相相关制度，以求更好的适适应新的形势；二、、理论联系

3、实际，积极开开展客服人员的培训工作作一个好的客服管理理及服务，人员的专业性性和工作态度起决定性的的作用，针对XX年客服服工作中人员的理论知识识不足的问题，XX年着着重对客服人员进行了大大量的培训：1、培培训形式多种多样，比如如：理论讲解、实操、讨讨论等，从根本上使客服服人员的综合素质上了一一个台阶。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------5/5------------------------------

4、---------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2、本着着走出去，请进来的思想想，我们组织人员对仲量量联行等兄弟企业的参观观学习，使我们的视野更更加的开阔，管理的理念念更能跟上行业发展的步步伐。3、积极应对对新出台的法律、法规，，XX年西安市新出台的的最重要的一部物业管理理行业的法规就是《西安安市供热管理条例》，针针对这一情况，商管公司司领导及时安排客服人员员参加了供热公司组织的的条例培训，通过这次的的学习，使我们的工作更更加的游刃有余，同时，

5、，物业部客服在第一时间间组织人员展开学习、讨讨论，并进行了严格的闭闭卷考核，使客服人员在在理解的基础更加深了记记忆，为XX年冬季的供供暖工作做了充分的理论论准备，确保了冬季供供暖工作的顺利开展，截截止XX年底未出现因供供暖工作造成的投诉。三、XX年物业收费费标准和停车费收费标准准的年审工作如期完成一个规范化的物业管管理企业，必须做到收费费工作和服务工作有法可可依，严格按照物价管理理部门的标准进行收费，，XX年4月份，积极准准备了相关的资料，将蔚蔚蓝国际大厦物业管理收收费的标准进行了年审，，坚决杜绝乱收费现象，，维护业主的合法权益。。四、积极应对突发发事件，认真做好震后维维修解释工

6、作今年55·12汶川大地震给很很多地方造成了不同程度度的破坏，西安作为离汶汶川不远的地方，影响也也很大，国际大厦也受到到不同程度的损坏，震后后大厦的维修工作的协调调跟进由物业部客服来负负责，客服人员本着对公公司高度负责的态度，从从一开始就跟进着维修工----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------5/5-------------------------------------------------------

7、--------范文最新推荐------------------------------------------------------工作，同时对受损的业主主的安抚工作也由客服人人员具体负责，为了兼顾顾公司和业主的双重利益益，客服人员经常与业主主进行沟通、解释，由于于部分业主的不理解，工工作进行的很困难，维修修工作也不是很顺利，但但是，大家从没有就此退退缩，最终，经过近一个个月的时间，维修工作顺顺利完成，未出现业主闹闹事的情况，平衡了双方方的利益。为了增强大家家处理已经突发事件