2014年客运站上半年工作总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014年客运站上半年工作总结至XX年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，

2、真正做到“您满意，我快乐。”现将XX年上半年工作总结如下：一、宣传工作着实有效。1、继续开展““三进一上”宣传活动，，走进学校、社区，走进进商场、人流聚集地，大大力宣传乘车、旅游、网网上购票、银联刷卡购票票、各代购点购票等便民民服务业务。2、针对弱弱势群体，开通了学生99折票，老年证9.5折折票等优惠活动，并针对对特困人群联合政府开展展了爱心救助行动，免票票乘车，得到旅客的一致致好评。二、学习培培训，建立一帮一结对子子，创建比、学、赶、帮帮、超的工作学习氛围。。1、针对全站员工开展展了礼仪、业务技能等培培

3、训，真正打造了内强素素质、外树形象的责任团团队。2、（售票科）外外出学习取经。博山一行行收获很多，首先是加深深了员工对保险的认知度度，加强了自身的自保意意识，从而大大提升了保保险的销售量，能更好的的为旅客服务。三、强执行、严考核。无规规矩不成方圆，以公司的的规章制度、员工的行为为规范为根本，建立了检检查监督考核小组，对员员工的不文明、不严谨的的行为逐一破除，为总站站的和谐稳定的发展打下下了坚实的基础，人性化化的管理模式更赢得了我我们的肯定。---------------------------------

4、-------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------2/2---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------四、人人人为车站，车站为人人人。自搬入新站以来，面面对环境的变化，竞争对对手的不正当手段，我们们上下一心

5、，用我们的行行动服务于旅客，特别是是站领导时常和我们一起起工作到很晚，他的言行行影响着我们每一个人。。我们相信，困难是暂时时的，明天永远是属于我我们的。工作在这样的的环境中我感到很快乐，，能拥有这样关心我的领领导和同事我感到很幸福福。XX年6月24日，，是我来到客服中心整整整1个月，这1个月我过过的很充实很快乐。很感感谢客服姐妹们对我的关关心和帮助，作为一名新新员工，我会很认真很努努力的向你们学习，争取取早日成为一名合格的话话务员。自身不足：11、语言组织能力不强。。2、语言不够专业化化，用词不够职业化。

6、3、外省的站点知识欠欠缺。以上是本人在从从事话务工作时发现的自自身不足，针对以上不足足，在以后的工总中要多多观察老员工的工作流程程，多倾听老员工的电话话录音，学习语言表达技技巧。在工作之余多看地地图，熟识外省的站点，，这样能更好的回答旅客客的询问，更快的为旅客客提供转乘的建议，更好好的做到本职工作。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读--------------------------------------------

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