全县政务服务中心工作情况汇报.doc

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1、全县政务服务中心工作情况汇报xx县政务服务中心成立以来，以科学发展观和党的群众路线为导向，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新运作机制和管理模式，为促进全县经济社会发展创造优质的服务环境。一、主要做法（一）强化组织领导。县委县政府高度重视政务服务工作，把政务服务工作作为立党为公、执政为民、反腐倡廉建设的一项溜重要工作，作为依法行政、蹿依法治县、提高行政效率的重要措施，纳入重要工作议贸程，牢牢抓在手上。为加强嚆对政务服务工

2、作的领导，我县成立分管副县长为组长，丬县政府办、监察局、政务服王务中心等部门主要负责人成腈员的政务服务工作领导小组，并下设办公室在县政务服鹧务中心，明确专人负责，及时抓好工作统筹调度，为有丐力推进政务服务工作奠定坚阼实基础。（二）强化队伍唔建设。一是为确保政务服务姜工作质量，提升政务服务形咱象，对进入中心窗口的工作蹇人员严格把关，选派职能部衬门素质高、业务精、能力强契的同志到政务服务窗口工作。二是牢固树立“以民为本撑、以客为尊”的政务服务理词念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升脒6/6政务服务窗口整体服务质量槎。三是

3、开展优秀窗口评选，济树立典型，充分调动窗口工〗作人员的积极性和主动性。闳四是设立监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开投ロ诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听ｇ取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛铀盾。五是办理事项突出“快略、严、优”，即是在每一笔棘业务办理过程中快受理、快褡承办、快审核、快办结，及秀时为群众落实办理结果；在ィ办理过程中从严监管，杜绝装吃、拿、卡、要等行为，杜皱绝能拖则拖的办事拖拉作风挽；做到服务过程优、服务质篁量优、服务结果优。（三狂）强化信息公开。为扎实推釉进政务服务工作制度化、规擒范化建

4、设，不断完善政府信と息公开工作机制。根据县情斧实际，制定和完善政府信息蓰依申请公开制度和公开流程苈和部门及个人的政府信息公骢开申请表、受理回执和办理辁结果告知单，明确了申请的驷受理、审查、处理、答复等コ各个环节的具体要求，建立す和完善了依申请公开工作规玎程。目前，我县已初步建立沫了政务公开制度，主要包括浣：政府信息主动公开制度、纾依申请公开制度、信息发布葳制度、公开时限制度、考核岑评议和责任追究制度、保密★审查等制度的建立和完善。彳（四）强化三级联动。建幅立以县政务服务中心为依托渭、乡镇便民服务中心为主体坏、村级便民服务室为基础的盆三级便

5、民服务网络负责主抓读便民服务工作，为群众提供粟6/6优质服务，纪检监察主推为＇群众提供服务的服务过程和僻监督服务结果落实，通过“豢两手”（抓手和推手）保证旅便民服务工作的高效落实。殴（五）强化服务创新。依峡托于传统的服务方式的基础铪上，不断创新服务模式，提汹高服务效能，采取以文件形式行文提供“三项特种服务暨”，即是通过预约、特别通腾道、上门办理方式对特殊人揿群、特殊事项提供专项服务，通过窗口人员全程代办的嘧方式，缩短办理时间，提高政服务实效。（六）强化宣传教育。以党的群众路线教育实践活动为契机，建立学圭习长效机制，提高中心管理岁人

6、员和窗口工作人员政治素翟质和业务素质。一是采取以会代训等多种方式，学习党逦的十八会议精神和习近平总机书记系列重要讲话精神，不喃断提高政治理论素质。二是胆采取组织培训和个人自学相枧结合，认真学习各项业务知聱识，有效提高自身业务水平耄。三是充分运用各种宣传媒邀介，深入宣传。在政务中心蜍设立办事指南、公告栏，随氯时为群众提供咨询、办事等蠢各项服务。二、取得成效椟（一）群众满意度提高。蝶县政务服务中心加强从严管⒌理，提倡微笑服务，对受到群众举报投诉的窗口单位和濞在日常巡查中发现违规违纪的窗口业务人员，中心监察珧室责令该单位（或业务人员趱）写

7、出详细情况说明加盖单题位公章交中心监察室备案，重则移交纪委通报处理。结胖6/6合党的群众路线教育实践活噻动开展，各乡镇、各部门办事比以往更高效、更规范、脊更公开、更公平、更公正，钪树立了党政机关的良好形象鐾，切实有效地解决了农民群蕨众在办事过程中遇到的“人旎难找、门难进、脸难看、话瘤难听、事难办”的问题，真正体现了想群众之想、听群缡众之声、解群众之难、造群臧众之福，更好地实现了广大庵群众的愿望，群众满意度得芭到提高。（二）办理事项抓明显提高。为确保行政服务コ事项在政务服务中心办理到浒位，我县实行“一个窗口”×受理、“一个窗口”办结的

8、聒“一条龙”服务，杜绝办事蒂群众“多头跑”、“来回跑稚”，办理事项明显有显著提囟高。2013年全年业务受理总量15484件，提前～办结13748件，提前办缮结率为89%；2014年攸截止8月