营业部争创省级 “工人先锋号”事迹材料.doc

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1、营业部争创省级“工人先锋号”事迹材料这个集体，平均年龄只有33岁、她充满梦想、青春飞扬。这个集体，拥有7支团队，时时展现精诚合作的传统。这个集体，拥有43名党员团员，处处体现先锋模范的作用。这个集体，拥有69张热情面容，用心展现细致周到的服务。这个集体，服务300万徐州市区人民，她用心努力、专业专注。这个集体，历史绵延久远，1915年诞生于淮海大地的中国银行徐州汇兑所是她的前身；历经半个多世纪的沧桑幻变，1981年又以崭新的姿态重新屹欺立于彭城中央。这个集体解，提供市内最全的金融服务щ，个人业务、公司业务、外汇业务、理财业务、消费信潺贷、出国金融等一应俱全，特正在筹备的贵金属旗舰店、七

2、个人保管箱业务即将服务市颀民。这个集体，有着骄人膨的业绩，截至2016年1忝2月，人民币存款余额85800万元，较年初新增1.78亿元；零售贷款余额盟达10.6亿，中小企业贷碲款1.37亿元，有力地支阋持地方经济建设，2016悌年实现中间业务收入共计1跛741万元，超额完成任务索，创造了良好的经济效益。袢8/8这个集体，有着夺目的亮嗽点，外汇业务，黄金宝、外螭汇宝等全市遥遥领先；代发胚薪107户，代发人次17魍7941笔，金额5193缔7万，该业务量全辖第一；楝个人外汇业务量占据全市7此0%以上的市场份额；与中鹬国矿业大学合作，累计发放抚助学贷款18595万元，渗资助34188名贫困

3、学生碘完成学业，资助金额、人数蹴全市第一。经营稳健，全年“零差错、零事故”。这培个集体，不乏荣誉的装扮—罾—全国银行文明规范服务“篌千佳”示范单位；中国银行杞“总行级青年文明号”、橐“江苏省银行业文明规范陉服务示范单位”、“江苏省巾帼文明示范岗”、“徐州市金融系统文明单位标兵”ζ、“江苏省中行先进基层团组织”、“徐州市文明单位胱”。她，就是中国银行徐付州分行营业部，真诚友好的曹态度展现在她的脸上，文明规范服务的理念浸入了她的簇思想，历经百年风雨历练，潦紧随时代发展脚步，如今的羟她更焕发出了新的活力——笸以“新理念”提供“全金融涩”业务，用心使客户“享服烈务”。一、精致服务——饷

4、用心，我们做得更深入创枷新是手段，服务是根本。中国银行徐州分行营业部认真学习和领会中国银行业创建瓤“文明规范服务千佳示范单嗖位”要求，根据客户的不同蜚需求层次，通过有针对性、闭有差别化的服务，满足客户的现实需求，探寻客户的潜涔在需求，为客户“享服务”匙打下了良好的基础。8/8用心婕服务。“以客户为中心”进嵋行功能分区，打造“宽敞、⒊整洁、明亮、方便”的营业З场所；设立“残疾人服务通┪道”、“残疾人优先服务窗口”、“涉外服务窗口”、徉“小额业务绿色通道”，目彐前正加快建设“手语服务窗杀口”。贴心服务。“一站式分流”，实现了引导区、闵等候区、业务区、自助银行剜区的无缝衔接；“首问负

5、责衅”，客户服务有专口、办事有专人，主动接受咨询、投捎诉，做到件件有回音、有落墨实；投诉坚决不过夜，如情况复杂，当天会与客户沟通既，尽最大努力提供满意答复残。增值服务。客户可参加坤养生、美容、家居讲座、保婿险沙龙、中行英语贵宾班、她女性形象设计等各种讲座。ω客户生日时，我们会送上鲜灵花、蛋糕和祝福；每逢重大搦节日，我们会专程拜访问候耥；客户出行时，我们会在高⒈铁站、飞机场提供专属候车袱、候机服务。“E站引领”㈨引导使用网上银行、电话银运行、ATM等自助渠道，缩垫短客户业务办理时间。二、环球中行赊——咫尺，放飞梦想的翅膀中国银行以外汇业务著称幼，多年来我们从创新服务入手，不断完善

6、服务细节，想溧客户之所想，急客户之所急悒，在业务稳定持续发展的同埋时，更写下了徐州银行业多项第一：全市独家全面的提供网上银行结售汇业务。全市独家提供网上银行境外分汇款的服务，并提供优惠的畸手续费折扣。8/8全是独家提摹供“汇率定制”，客户可设侵定预期汇率，我们每日短信耍发送当前汇率，达到预期、滑客户即可操作。全市独家梗推出中文、英语、德语、日语四语服务，营业部实行中齐英文双语叫号，所有标识全冲部中英文对照，一线员工可哂以独立接待服务外宾。全ǔ市独家提供除美元、英镑、哿港币、欧元等常见货币之外！的18种外币的兑换服务，包括新台币、泰铢、菲律宾窃比索、瑞士法郎、丹麦克朗等，方便客户

7、海外工作活动起。全市独家提供“境外汇饴款免填单”业务，客户只需瞿提供身份证等基础信息，便提可在我行建档，系统自动填怎写，为客户解决了英文阅读┑、信息填写的困难，也节省钦了客户近30分钟的填单时〔间。全市首家成立“出国莼金融俱乐部”，设立“出国怙金融服务”专区，满足客户祥一站式需求。三、运筹未ぷ来——创新，领先需求一步2016年末我部成立对鹬公营销中心，在快速发展业企务的同时支持小微企业发展智，带动社会就业，截止2016年末共有8