税务局办税厅纳税服务经验材料.doc

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1、税务局办税厅纳税服务经验材料打造规范化办税服务厅提升优化纳税服务水平县地方税务局直属一分局办税服务厅现有干部职工9人，负责全县多户纳税人的税务登记、发票代开、领购、纳税申报、涉税文书等7大类、46项纳税服务工作。2013年征收税款万元，占全县地方税收%。办税服务厅是为全县纳税人提供日常涉税服务的办税场所，作为展现*县地税形象的“第一窗口”，我局秉承将办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口劓、业务的标兵”这一工作宗褙旨，以贯彻落实“五项制度谷改革”为着力点，不断改进崔工作作风，拓展纳税服务领え域，提升纳税服务质量，取桂得了显著成效，受到了纳税③人的一致好评。具体做法：一、优化流程

2、，实现ｐ“一窗多能”模式结合金剌税三期工程，我们将各种审蜻批的事项前移至办税服务厅维办理，凡纳税人办理地税涉靛税事项，办理服务厅一窗式拓予以受理，一站式服务到底恶，网上审批，内转外不转，亩减少纳税人多次跑多部门审苋批的现象，受到纳税人的好锘评。1、科学设置，整合母办税窗口。以方便纳税人、苁提高办税效率、降低税收成铎本为出发点，我们合理设置办税厅岗位，将原来的五类鞫窗口简化合并为两类窗口，即综合办税服务类窗口和发票管理类窗口。综合服务类ぶ窗口可以让纳税人申报缴税玎、办理登记、资格认定等除嗳发票管理以外的所有业务；7/7脱发票管理类窗口，对发票使囟用上实现行政许可、票种核定、发

3、票领购等方面“一窗嫉式”完成，真正实现了纳税耻人“走进一道门，来到一个添窗，办完一切事”。2、ペ理顺职能，推行“一站式”瑕服务。按照精简、高效的原触则，实行“窗口集中受理，浓内部运转办理，窗口出证件Δ”的办税规程，对纳税人提交的各项事务，属于同类性钹质的尽可能在一个窗口办结枞。我们把涉税事项分为七大ü类、46项内容，除注销登记、发票缴销、退税、减免深审批等，其余办税事项，资料齐全，手续完备，一律即枯时办结。其它非即时办结事项，承诺告知办结时限。在岗限定的时限内，加强办税服鳔务厅各岗位之间以及办税服样务厅与其他业务部门之间的伐工作协作和信息沟通，将有洪关资料及时传递至其他业务

4、盼部门调查、审核、审批，所妪有流转程序通过股、所、办瘢税厅之间有效衔接，实现涉评税审批事项内部流转，涉税信息高度共享，内转外不转耀，减少纳税人多次跑多部门笋审批的现象，提高了办税质獯量和效率。3、健全制度，构建规范服务机制。在完钏善岗责体系、重组业务流程｝的基础上，我们将服务厅各瑛岗位的职责和权限分解细化算，推出了关于办税服务厅规范化建设的15项工作制度郛，从制度上约束人，用制度Л管理事。服务制度方面，制定了首办负责制、限时办结艏制、ＡＢ角工作制、挂牌上溷岗制以及办税公开制度、全程服务制度、纳税咨询服务岑7/7制度、提醒服务制度、延时服务制度、“绿色通道”服麋务制度、涉

5、税信息保密制度蔼、纳税服务投诉处理制度等拷。日常管理制度方面，我们礻制定了值班制度、工作纪律畏、工作人员行为规范、廉政制度、学习培训制度、档案Κ资料管理制度、电子数据处珧理制度、安全保卫制度等。厅服务考核考评制度方面，我И们制定了办税服务厅内部考表评与激励制度、纳税服务明撼星评选及评优制度等。通过崧规范细化办税服务厅各项工邙作制度、积极改进服务措施沟，保障了办税服务厅优质高茕效运转。二、创新形式，突出人性化贴心服务为把橄办税大厅建设成为纳税人满意的服务场所，我们还推出替了以下人性化服务：一是莼导税员引导服务。在大厅设立导税员，通过点对点导税欷，保证了纳税大厅办税秩尻序井然，

6、办税效率提高。大癜厅导税员以热情主动的服务疆，帮助纳税人了解、熟悉办厂税流程；积极宣传新政策、辅导填报表格、解答办税问题、听取纳税人意见建议；吭在办税大厅业务受理高峰时段，对纳税人进行合理分流黪，维持办税秩序，确保办税溥大厅工作的高效有序运转。二是免填单服务。“免填单”服务即对部分涉税事项，镪纳税人可以不填写申请表格簧，直接由税务机关受理人员喧根据纳税人提供的证明资料Ｊ或其口述，依托征管信息系袈统，采集纳税人相关涉税申Ｕ请信息，打印出制式文书，嗣7/7再由纳税人核对、签章确认，按规定程序办结涉税事项，极大地简化了办事手续，收方便了纳税人。三是心贴吒心沟通服务。把纳税人满

7、意作为最高追求，广开渠道，迢搭建平台，及时沟通，科学噶分析纳税人的实际需求。一恐是从人大、政协等部门聘请稗14名纳税服务监督员，用尻明察暗访、座谈走访等形式，不定期召开会议，倾听意涠见和建议。二是借助“税企飓恳谈会”、“访企查廉”、“局长办税周”、向纳税人螋公开发放《纳税服务满意度调查表》等形式，及时了解瓿企业的真正需求，制定改进享措施，丰富服务内涵，使纳饬税服务水平不断优化和提高寒。三是实行电子评价，运用彳电子服务评价器，由纳税人蔸对窗口人员办税服务即时做圃