乡镇政务服务体系建设情况汇报.doc

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1、乡镇政务服务体系建设情况汇报县政务服务中心：我乡政务体系建设工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐XX，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。现将工作情况汇报如下：一、管理机构成立了由党委书记任组长，党委副书记和人民政府乡长任副组长的XX乡政务服务体系建设工作领导小组，负责组织领导我乡为民服务中心和村级代办点建设。各村也分别成立了由村党总支书记任组长的∠领导小组，负责村级服务代¨办点建设。二、建设内容揞1、为民服务中心：设主任1名，由副乡

2、长敖建明兼嗍任，负责组织日常工作。服窠务中心配备了办公室及桌椅⑿、电脑等办公室设施，进驻╂单位由农科站、水务所、卫生院、计生办、司法所、民喙政办等11个涉农部门组成戒，由11名工作人员负责┠业务服务工作。、村级代办服务点：全乡各村分别设迮1个，共14个。村党总支恹书记为代办点负责人，村“圾两委”班子成员和妇女主任送、人大代表、党员代表、大纱学生村官、团支书记为代办蛴5/5员，共140余人组成。村级代办点基本实现“八个一”的标准：有一个场所、有澎一块招牌、有一部电话、有摊一套代办制度及行为规范、伛有一名兼职代办员、有一份擗便民服务宣传单、有一块代

3、Х理工作流程图及代理事项版郅面、有一本记录簿。三、邙服务方式1、窗口服务，一站式办结。按照一窗式受草理、一条龙服务、一站式办蜩结的“三个一”要求，为群埠众提供农业科技、畜牧养殖桷、民政救济、医疗卫生、计窒划生育、法律咨询、群众信迁访和民事调解等多项服务，犬实现“窗口服务，一站式办鞑结”。今年以来，共接待群冱众1000余人，办理农村低保、能繁母猪保险、合作葵医疗报销等业务800余次「，切实解决了过去农民群众哂办事往返跑、花时间、找人泵难的问题。、流动服务，肟小事不出门。结合全乡各村待反馈的群众需求信息，坚持烈以人为本，切实转变作风，放下架子、沉下身

4、子、走进蘸基层、贴近群众、服务上门闰，想方设法为民排忧解难，柽实现“流动服务，办事上门边”。今年以来，民政办上门铽为老、弱、病、残群众发放瘛农村低保2268户59.宗3万元。、代办服务，困龚难不出村。把“党员代办服殇务点”建设与“富民型”党仨组织创建工作有机结合起来，紧紧围绕“抓党建促发展哓”的思路，充分发挥基层党胺员的先锋模范作用，加快推陉进以能人党员代办服务为重→点的“农民服务点”建设。亘首先，根据农村党员从事职骊业和特长进行设岗定责，将5/5其分为市场服务型党员、技沉术指导型党员和合作互助型馨党员。其次，建立了党员代栩办服务承诺制度，制定了党

5、嘎员代办服务承诺卡，明确了犒代办服务内容和事项。党员碧代办服务，充分发挥了能人床党员在服务群众中的先锋模毡范作用，及时有效地向群众提供了政策宣传、市场信息舾、技术指导、互助帮扶、纠毁纷调解等多项服务，基本实答现了“农户办事不出村、矛觎盾纠纷调解不出村、信息咨唪询不出村、致富服务不出村镓”的为民服务目标。今年，枵全乡14个“农民服务点”婕帮助“残、鳏、孤、寡”弱埭势群体代领低保金70余人勋次5.6万元，解决矛盾和骡问题1520个。四、管理措施一是健全“四项机鲼制”，增强服务的针对性和实效性。健全民情信息收集朝机制，通过开展民情恳谈、乓进村入户走访、

6、领导干部接负访等活动，畅通民情民意表迂达渠道，快速、准确地收集恕、分析、反馈农民需求信息。健全按需服务机制，由各耀村负责汇总、梳理群众需求陬信息，反馈到乡“农民服务鳍站”，实现服务的针对性。テ健全工作协调机制，加强对惫“农民服务网络”建设的组织协调工作。健全考核机制曩，对村代办员结合年底考核进行评优。二是落实“五翊项制度”，增强服务的规范性和透明度。落实服务承诺骺制，把服务内容、办事程序ｄ、承诺时限、监督机构和代延办人员等事项以版面形式向啧5/5社会公开，作出承诺。落实首问首办制，要求第一个接汗待办事群众的工作人员，热菌情服务，负责解答、办理

7、或七转交其他窗口处理，并跟踪督办。落实全程代理制，全方程性为农民群众代办事项。诏落实限时办结制，在承诺时枪限内办结并予以答复。落实望及时反馈制，对来人来电来紧函反映情况、投诉和提出的齿相关建议做到“事事有回音拧，件件有答复”。完善服务机制做到制度措施上墙、办豉事流程上墙、岗位职责、工蟆作人员上墙，年初有计划，┾年终有总结，平时有记录。剪三是落实经费保障、强化工作督查。到目前为止，已嗨投入经费5万余元，用于为釉民服务中心和村级服务代办点基础设施建设和村级代办皿奖补。乡政务服务中心建设茉领导小组，定期和不定期地蹑对便民服务中心和全乡14个服务代办

8、点建设工作进行戍检查和指导，制定了各村党鸭员服务代办点的考核办法，恭定期对村级代理员进行业务浊