电力局政风行风建设情况汇报.doc

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1、电力局政风行风建设情况汇报2014年，我局在县委、县政府和庆阳供电公司的正确领导及社会各界的大力支持下，认真贯彻落实政风行风建设工作会议精神，深入开展“效能风暴”行动，以“四个服务”为宗旨，大力开展“服务升级”活动，服务水平明显提升，服务行为进一步规范。一、政风行风建设开展情况（一）加强作风建设，筑牢廉政风险防线。一是与中层管理人员签订了《2014年度党风廉政责任书》、《中层管理人员廉洁自律保证书》，建立了《领导干部廉政档案》。陨二是以开展“公生明·廉生激威”读书交流活动为平台，张引导党员干部身体力行，规范日常行为，恪尽职守，廉⒑洁从业。通过谈心得、讲故癯事、说体会等形式，

2、广大党碡员干部能够自觉将廉洁价值淘理念与社会公德、职业道德钆和个人品德有机结合起来。抿（二）以客户满意为目标锪，开展全方位的优质服务。椹一是从规范服务入手，在环营业窗口开展礼仪服务、标准化服务及客户满意服务测┱评活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣铄誉牌制度，严格执行月度考核及客户评议制度。二是统远筹安排计划停电。在计划停猹电检修前，召开协调会议，扮合理安排电网运行方式，尽摧量避开用电高峰期，最大限猪度缩短停电时间、停电面积，充分体现了“5/5想客户之所Р想，帮客户之所需”的生产谵服务理念。三是以加强“两狎所”建设为重点，全面开展圳“四无一达标”竞赛活动，妪

3、力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营之业差错和低压台区损失率达甩标，把优质服务融于经营管薷理的全过程。四是为切实解琨决农村群众交费难的问题，⒕增加乡村电费坐收点，推行位24小时值班制和收费窗口旒无双休日制度，确保群众放镝心用电。（三）以人为本埃，强化监督体系，增强员工辅服务意识。一是完善优质钤服务常态机制和保障机制，瘴坚持“你用电、我用心”服Ⅻ务理念，认真开展居民用电熘服务质量监管活动，加强服魇务全过程监控。二是通过开胞展行风评议和优质服务监督悬员座谈会和走访客户、上街菪宣传等形式，积极接受社会蝴监督。以开展“青春光明行赞”、“共产党员服务队”活品动助推优质服务

4、宣传工作上盘水平。在“3·15”消费者权益日活动现场和全省“戏阳光在线”直播活动中，我溯局实现了零投诉。三是从严俞整顿员工队伍。我们将行风禄建设和优质服务工作纳入绩省效考核，并加大了考核力度绣和奖惩力度。通过严格的考甥核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优仵质服务整体上水平。（四苛）强化质量管理措施，确保壮优质可靠供电。一是加强禀“两率”管理，我局先后制邪定了《供电可靠率管理实施娌细则》和《电压合格率管理鬻实施细则》，对5/59个供电所、10座变电站的供电可靠锍率进行了严格的经济指标考娘核，将责任层层落实到人，蜉确保电网的安全经济，优质教可靠供电。二是在0.4

5、KでV配电网络上安装电压监测负装置37块，完成城区供电绍可靠率达到99.72%、诛城区居民用户受电端电压合癫格率95.42%、10K赚V以上供电用户受电端电压蚪合格率96.73%；完成裹农村地区年供电可靠率99墉.45%、农村居民用户受襄电端电压合格率95.22п%。三是开展春、秋季安全行大检查活动，对供电设备除锈防腐，彻底根治了设备缺合陷，从而使全局变电设备完城好率、输配电线路完好率、斐变电设备一类率均达到了1虞00％。（五）落实“三孛个十条”，提升优质服务水濮平。一是积极宣传和学习挥国家电网公司新“三个十条猓”内容，及时更换各供电所颛营业厅宣传栏内容并接受客帧户监督；二

6、是加大法律法规幼宣传力度，3月15日在庆童城中心广场散发《供电监管竹办法》、“十项承诺”、“涠十个不准”、“十项措施”畚、《家用电器烧毁赔偿管理襄办法》等宣传资料1500谁0余份，让用户充分了解和毡掌握安全用电常识及优质服淠务承诺；三是加大9559司8客服热线统一调度管理，杏健全了95598客户服务馄月度分析制度，坚持投诉举丛报调查回访制度，及时改进レ服务质量。今年1-6月份蠢95598客服中心共受理蹶业务910起，其中咨询查渗询698起，报修214起蚬。二、面临的形势及存在嵫的问题5/5虽然我们在行风建搠设和优质服务工作方面作了某不少工作，但电网结构仍不侄尽合理，服务质量距

7、广大客户对我们的要求还有一定的楼差距，主要表现在：一是缭供电服务缺乏差异性。基层瀚供电所与我们的要求存在一定差距，服务内容“千人一赍面”，缺乏差异性；服务程鲑序拘泥传统，缺乏应变性；镭服务手段简单重复，缺乏创贞新性；服务态度刻板僵化，兖缺乏亲和力，服务质量不高徨，不注重细节。二是上解电с费压力与开展优质服务的矛盾日显突出。由于宣传不到濡位，客户对“电是商品”的ぇ认知度有待于进一步提高，き不按时缴纳电费的现象仍然比较普遍，上解电费的压力舍越来越大。三是电网建设的侨滞后与负荷攀升不相适应。犄点多线长