国土资源局做好信访工作典型经验材料.doc

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1、国土资源局做好信访工作典型经验材料今年以来，XX市国土资源局结合第二批党的群众路线教育实践活动，局党组将“转变职能改进作风、维护权益执政为民”作为教育实践活动的“自选动作”，持续加大信访接待、领导开门接访、带案下访、实地核查、考评通报等工作的力度，信访办和有关科室反应快速，积极协调有关方面妥善处置，切实改进工作作风，全力维护群众利益，积极化解社会矛盾，执行力、公信力和服务水平进一步提升。目前，共接到群众来信74件，来访43泳批／138人次，复查事项慑1件，复核事项2件，已全纯部依法妥善办结，信访总量

2、绛比去年同期下降了22.2%。一是变群众上访为领赚导下访XX市国土资源局盱新任领导班子转变工作思路踌，制定了《XX市国土资源苒局领导干部接访下访工作实鳟施方案》。局党组成员分别漉安排了接待时间，并上网公塘布，规范领导干部接待的频捐率和标准，保证每周都有一钋名局领导在局信访接待室，嵯接待群众来访。实行领导迄包案，变群众上访为领导下盈访，集中解决基层干部漠视镲群众诉求、推诿扯皮、不作捷为、乱作为等造成的群众越捅级信访问题。局领导对包案叶信访问题做到“五亲自”（亲自接待信访群众，了解群≮众诉求；亲自听

3、取案情汇报萱，查阅信访案件；亲自深入芴现场，查看了解事情；亲自5/5开会协调，研究解决办法；茱亲自审核材料，督促意见落嵴实），落实“五包”责任制挨（包案件调查、包掌握情况缕、包教育转化、包稳控管理跋、包息诉息访），切实做到茄“五个一”（一个问题、一镲名领导、一套班子、一个方铈案、一包到底），真正做到裉“案结事了”，最大限度减磊少群众越级上访和重复上访偬。如埇桥区苏某2002年炬6月通过法院拍卖竞得一宗钿土地，因出让金的滞纳金和祀土地证办理问题上访，XX囟市国土资源局考虑出让金迟骸缴与法院有关这一特

4、殊情况兖，报市政府同意免收滞纳金剖，为其办理土地登记，解决篪了困扰信访人十年之久的问蔚题，维护了其合法权益，该阻信访事项也得到解决。二妊是“四心四办”解难题XX市国土资源局改进接访办水法，实行群众来访“双向承夸诺制”。基层国土资源部门蛞向来访者书面承诺办理期限罕，来访者在规定期限内不得カ越级上访。今年以来，已受低理或正在办理的的信访问题詈没有发生一起越级上访，取矮得了良好效果。每天，耕保、土地利用、矿管、执法聊监察等职能科室派一名熟悉夯业务的工作人员到信访接待恍室会同信访办联合接访，负呃责解答各

5、业务范围的政策法弓规咨询，及时接访和分流所皖属业务范围的信访问题。全ホ面实行“一站式”服务，按晦照谁接访谁负责到底的原则岸，力求做到“四心四办”，桠即接待热心、解释耐心、办〉事细心、接受意见虚心；特з事特办、急事急办、难事巧办、职能交叉的事协调办。礼5/5在整个接访程序实行规范管艺理。如有上访人员到联合接歆访室反映问题，将有专人引持导上访人员登记候访，属于浯受理范围的问题，由接访室祟工作人员接访并制作拟办单拂，送局领导批示后转办、督刻办或直查快办；属其他职能桩科室处理的问题直接分流、交办或实施效

6、能监督办理。晰与此同时，严格落实接访责ī任，对国土资源业务范围内的各种投诉开展“一站式”帙服务，做到“五统一”（统梭一接访、统一登记、统一调肇度、统一安排、统一办理）羟。对群众信访案件实行“五嫘定”（定责任单位、定办案人员、定解决方案、定结案柿时间、定结案标准）。对当捭天接访的疑难信访案件实行螫“五包”（包案件跟踪、包辊派人调查、包问题调处、包结论反馈和包息诉罢访）。や例如，皖北煤电恒馨房地产其开发公司“三里洋房”项目辑用地规划用途改变、容积率芽增加，相关用地手续未办理蒡，已达五年之久，500

7、多怊户业主因房产证无法办理，蟋引起社会关注。局长储昭海舫同志亲自接待，现场解答业醺主疑问。在了解情况后报经括市政府批准同意，该项目开岣发企业补缴了5000多万咄土地出让金和相关税费后，∞为其办理了土地用途改变和苇容积率增加手续，重新发放荼了土地使用权证书，使该地鞑块土地使用权登记顺利办理芗，解决了该项目遗留多年的难题。三是实地核查较真ū办XX市国土资源局要求舄今年以来收到的信访件，各肥县（区）国土资源局均需按枷时上报办理情况。对重点信庀5/5访事项采取现场督办的形式矢，督促各县区国土资源局认司真调

8、查核实，依法妥善处理却，并按照“六有”标准立卷ダ归档上报，努力做到终结息桶访一批，化解稳控一批。通驵过调查、核实、跟踪、督办柠，形成有序的工作运行机制氍。如2007年，信访人孙迢某、王某等人因西关步行街姨项目房屋拆迁至今未建设且崇未按时发放过渡费问题上访。市国土资源局、埇桥区及点有关部门多次协调没有解决┈。为解决此信访积案，20ㄒ14年5月，XX市国土资帻源局先后约谈信访人，到现导场实地进行核查，多次与该羸建设单位取得联系，督促该竹项目的进展，并每周上报该啧信访事项