2011年县政府接待处工作总结及2012年工作计划.doc

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1、2011年县政府接待处工作总结及2012年工作计划一、2011年工作总结011年，是“十二五”的开局之年，县接待处在县委、县政府的正确领导和市接待处的科学指导下，在全县各有关部门的大力支持下，紧持以科学发展观为统领，紧紧围绕全县工作大局，着眼保障，立足服务，牢固树立接待是形象、是环境是生产力的思想，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，为展示XX加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全县经济又好又快发展起到了积极作用。全年预计可实现销售收昴入577万元，与上年同期筏增长2.58%。其中：餐ぬ厅收入243.6万元，

2、接Γ待就餐人员61688人次┳，客房收入89.3万元，接待入住人员20879人蓐次，经营部收入216万元哙，发放土特产18765份悝。其他收入28.1万元。实现盈利21.5万元。回阵顾一年来主要做了以下工作柚。年来主要主要做了以下工作。坚持学习教育，不槊断加强接待人员的能力建设仗1、坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。教育熹员工坚持用科学发展观指导嘬接待，在接待中牢固树立政щ治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变驯接待理念，不断创新接待方佤式，全面提升接待工作水平13/13。通过学习，员工自觉践行狻科学接待的能力

3、不断提高，全体同志都能认真投身接待青工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛围。、努力蛋提升思想理论和业务技能。寺今年以来，我们在抓好党的碟重要思想理论学习的同时，ˇ加大了对接待业务知识的教罹育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况箔学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我伛们订阅了与接待有关的杂志ａ，购买了《交际礼仪与交往岘艺术》系列讲座光盘，我们榱还主动搜集整理了我县政治嘻、经济、文化、风景名胜、陲美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加汁强各方面知识的学习积累，摩不能仅满足于会做接待，而Ｑ要为今后的自

4、身发展打好基省础、积聚后劲。加强制度菝化管理，不断提升接待工作γ的运行质量政务接待是创膨建物质文明的潜在力量。通梁过接待这种特殊的公共服务迨产品，可以为当地争取政策蔻、项目、资金，推进地区之÷间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、社会事业的发展。1、进一步强北化责任追究。从一定意义上憧说，政务接待做到好坏直接篑影响到地方经济社会的发展蕃状况，因此保证接待工作高昕质量运行有着特殊的意义。离今年以来，我们从建立健全制度入手，先后出台的《上煅下班签到制度》和《接待工溏作责任追究制度》，明确了蔺接待流程规范，提高了接待仰的可操作性。同

5、时，将对平祁时工作情况的考核作为年终鳟13/13考核的重要依据。处领导在翊工作中带头实施，认真督促缺落实，并通过适时的谈话教鲞育、提醒，纠正接待人员的Γ错误思想或做法，有效地促蝉进了接待水平的稳步提升。顾、进一步规范接待流程。梃我处在总结以往工作的基础ㄊ上，认真研究制订了一套科学规范的接待工作流程，同时在工作中及时总结点评，邯改进完善，接待工作失误率廖明显降低，接待质量得到显叉著提高。在此基础上，我们番又规范了接待档案的收集管搴理工作，加大了对重大接待锞活动、重要来宾的资料档案蜜整理分类。接待资料库的及时完善和更新，确保了资料骺的

6、全面性和准确性，为做好接待工作提供了保障。由于糅接待流程的进一步规范和接待资料档案的分类管理，接ヤ待工作质量水平稳步提升。、进一步完善了管理制度╋。一是细化了各部门各岗位瘫的职责；二是成立了督查领烽导小组，定期或不定期对各淙部门工作进行检查、督促，滩使管理制度得到进一步落实；三是为调动全体员工的工铊积极性，体现多劳多得的分配原则，实行同工同酬的岗崞位工资，并根据各岗位职责曙的轻重，实行量化考核把各镭月的工资和所产生的经济效も益挂起钩来，激发了全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努夼力工作的热情，进一步完善缟了奖励、竞争、激励机制，Λ

7、强化了内部管理。不断创毒新接待的方式，确保接待服务有章可循一年来县政府幔接待处针对接待工作“利害谢13/13攸关、联系广泛、事无巨细爸”的特点，始终坚持四项原鄣则，使接待工作真正做到了绒有章可循，有的放矢。一是稞坚持围绕中心、服务大局的├原则。始终把为经济建设服χ务作为接待工作的首要职能，自觉更新观念，围绕县委ú、政府的重大经济活动，改Ｘ进工作方法，充分发挥接待工作的积极作用，逐步构建┐了“现代接待”的全新格局忻；二是坚持热情周到、优质服务的原则。在工作中，坚⑶持做到高标准、严要求、慎礁思慎行、细致周到、热情大方、诚心诚意地为

8、来宾、客陇人搞好服务，营造良好的接钺待环境；三是坚持实事求是郜、因地制宜的原则。注重挖茑掘地方特色，精心接待，宣伍传XX；四是坚持方便务实恕、勤俭节约的原则。在保证镄客人必要的工作、生活条件衽的前提下，坚持