上半年财产保险公司客服部工作总结.doc

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1、上半年财产保险公司客服部工作总结上半年财产保险公司客服部工作总结半年来，财产保险XX分公司在总、婪分公司总经理室的正确领导下，依靠齐分公司干部员工的不懈努力，克服困埔难，凝聚力量，业务取得了突破性进细展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的愿望，完成了分公司总经理室的奋斗捅目标，实现了时间过半任务过半的发虬展要求，保费收入突破二千万元大关屯。这是我们XX分公司的一个特大的霏喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激Ю情和干事创业的热情，也为下半年各魔项工作顺利发展，奠定了基础，这是箭伙伴们在总经理室的英明领导下取得嗓的一个大胜利。下面结合各级领导淖交给我的具体工作任务，向各位领导它、伙伴们汇报一下上半年

2、来我的工作ㄍ情况，和大家一起分享我的工作成绩，也真诚的希望大家一起帮助我改进暴工作中存在缺点与不足，上半年我的軎工作主要有从以下几个方面做起的。辉一、工作中率先垂范，当好服务匙员，宣传员，战斗员。积极贯彻裹总、分公司关于公司发展的一系列重恕要指示，勤奋工作，务实求效，率先赵垂范，努力做好本职工作，和客服部浸的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为嘣公司的业务发展服好务，紧紧围绕“蝼十大价值观、加快发展、真诚服务、证提高效益”这一中心，进一步转变个恙6/6人观念、很快融入公司大家庭的工作罪中，创造性的开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务营服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好

3、客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学欲习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志辜，理顺工作流程，提高岗位技能做出沁了我一个普通员工应该做的工作。通陶过传、帮、带等形式让伙伴们短时间妯内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘履流程，意健险的查勘流程。规范了现毋场查勘流程，大案查勘报告，庭审技矾巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价谖技巧、开展了多元化的培训，利用Q镳Q群，查勘途中，晚上等时间，为伙汁伴们、业务一线的精英们讲解保险知黏识，理赔流程，保险案例，法律法规泪，经营合规，商务礼议，展业技巧，审团结协作等方面的知识，为XX分公网司的持续发展，做出了我应尽的贡献市。半年来，我一直把培养

4、客服人员的｜业务素质作为客服建设的一项重要内桁容来抓，实施有针对性的培训计划，赈提高了伙伴们的岗位技能，加强了理拾赔队伍的建设。为了能全面了解Ｈ公司目前开办的险种的理赔流程、客芳户服务的相关内容，在分公司各个部ē门的领导帮助下，我认真学习条款和蒜管理规定，很快结合自己的工作经验肾加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素质和服务水姬平。我作为一名保险行业的工作者，缡肩负着上级领导赋予的重要职责与使俯命，公司的伙伴们也需要我去传、帮刮6/6、带，公司的流程需要继续规范，需膨要我去带头贯彻实施。因此，我十分鸠注重保险理论的学习和自身的技能的淝提高。注意用科学的方法指导自己的峰工

5、作，规范自己的言行，树立强烈的许责任感和事业心，不断提高自己的业闪务能力和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。二、充分发挥执嫔业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。“没有规矩不成方卵圆”。要想使一个公司稳步发展，必寥须制定规范加强管理。管理是一种投估入，这种投入必定会产生效益。我半懵年内向总公司、分公司书面提建议3众0多条，为公司的发展做出我应该做踏的工作。我负责督导客服部承保岗，疋档案管理，协调归档；牵头大案的跟舷踪调查；医疗核损；车险人、财物的恭核损；人伤调查；非车险的查勘；组ヴ织培训；诉讼庭审；客户投诉等工作置。只有不断完善各种管理制度和方法楚，并真正贯彻到行动中去，

6、才能出成诌绩、见成效。为此我主要做了以下几科方面的工作1、服从分公司的领俘导，圆满完成总经理室安排给我的工嵬作任务，制定各个工作的流程，和伙伴们认真学习。制定工作计划时本着纣实事求是的原则、根据各个伙伴们的倪特点、技能的不足分别传、帮、带，Ⅺ结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通带6/6过加强过程的疏导，来确保每次工作只任务的顺利完成，创造性的去开展工尴作。2、作为客服部的工作特性殂我十分注重为各个业务部室提供后援酴支持，只要我能做到的，我都会积极体去做，并协助业务部室的领导们洽谈锑业务，培

7、训员工，解决困难，尽全力盆为各位领导服务，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门埋的需求，用阳光的心态，积极向上的霓斗志，良好的职业素养和岗位技能为贾一线服务，得到了业务部门的好评。∥我多次协助业务部门组织业务动员会咚、业务研讨会，开展业务培训活动，奔组织大家学知识、找经验，强素质。滋培训重点放在学习保险理论、职业素蹈养、展业技巧、心态调整、团队精神嶂等知识上，为公司的持续、稳定发展唉做出我应该做的贡献。3、在总泡经理室