湖南“电脑保姆业务”使用常见问题及解答

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1、湖南“电脑保姆业务”使用常见问题及解答1、我在长沙市，可以享受免费送修吗？答：您是否已开通电脑保姆业务？未开通是不能享受的；如已开通，将可以享受。 2、使用联通手机和非联通宽带，是否可以开通电脑保姆业务？答：可以的，用联通手机正常开通电脑保姆业务即可。 3、如果刚刚注册业务，是否可“为注册客户提供每年2次的免费上门服务”？答：成功开通，查到收费记录即可。 4、注册后，是否只能针对一台电脑终端进行维护？答：原则上业务信息费10元/月/台，是指一台电脑每个月的服务费用10元。每次维修时均会记录电脑型号和相关主要部件的序列号信息。对于特殊情况，如用户购买了新电脑我们可以为新机器的提供服务

2、，并更新用户资料，旧机器将不再享受电脑保姆服务。 5、开通业务后，是否可将电脑带至其它地市的维修服务中心享受服务？答：可以的，电脑保姆的用户可以在湖南省内不同的地区享受“服务漫游”。比如长沙地区的用户将电脑带至株洲后，也可在株洲服务点享受同样优质的服务。 6、电脑保姆的服务时间与响应时间如何？答：（1）电话受理时间：8:30—22:00,22：00以后用户来电将转入语音提示平台。语音提示为：“感谢您使用电脑保姆服务，我们的人工服务时间为早上8：30至晚上22：00点，您的号码已记录，我们将于明天上午与您电话联系，祝您幸福安康，再见！”（2）上门服务：每天8：30-17：30提供上门

3、服务，在接到客户上门服务要求后，上门工程师半小时内响应客户，约定的4小时内解决问题。 7、对于组建无线局域网的操作指导，是否包括在远程的服务范围内？答：组建无线局域网的操作指导，包括在远程的服务范围。同时对于其它无法判断是否属于服务范围内的服务，均可向用户解释后直接将电话转接至服务热线。  全省服务站汇总表序号地区地址1长沙长沙市长沙市岳麓区银盆南路湘能大厦M3组团北栋4楼五一路与曙光路接口处，沿曙光路往南行100米左右长沙市芙蓉区解放东路38号，国储。城市天地2607室长沙县榔梨镇长沙县榔梨镇大元社区龙华路59号宁乡县湖南宁乡花明南路198号望城县望城步行街A2023号浏阳市湖南

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