标杆管理的作用与分类

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1、标杆管理的作用与分类标杆管理的作用1．追求卓越2．流程再造3．持续改善4．创造优势，塑造核心竞争力5．有助于建立学习型组织标杆管理的分类一.按标的不同分类1.内部标杆管理2.竞争标杆管理3.功能标杆管理4.流程标杆管理二.按内容的不同分类1.产品的标杆管理2.过程标杆管理3.管理标杆管理4.战略的标杆管理5.最佳实践标杆管理三.按信息收集方法的不同分类1.单向的标杆管理2.合作的标杆管理标杆管理的实施一．标杆管理导入的必要条件Ø高层管理人员的兴趣与支持Ø对企业（产业或国家）运作和改进要求的充分了解Ø接受新观念，改变陈旧思维方

2、式的坦诚态度Ø愿意与合作者分享信息Ø致力于持续的标杆管理Ø有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来Ø（企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息Ø（企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力Ø追求高附加价值Ø避免讨论定价或竞争性成本等方面的敏感内容Ø不要向竞争者索要敏感数据Ø未经许可，不要分享所有者信息Ø选择一个无关的第三者，在不公开企业名称的情况下集成和提供竞争性数据Ø不要基于标杆数据而向外界贬低竞争者的商务活动二．组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域原因：1.战略规划2.预测3.创新4.产

3、品或流程比较5．设定目标常见的标杆管理领域1.产品及服务2.工作流程3.支援功能4.组织业绩5.战略三．实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆1.与战略的关系2.以流程的思路选择标杆3.考虑时空因素4．具有前瞻性5.采用多指标体系6.重视环境因素7.选择合理的标杆对象8.要有动态的标杆目标四．标杆管理的推进步骤—米歇尔的5步骤模型1.内部研究与初步竞争性分析2.组成标杆管理团队3.选定标杆管理伙伴4.收集及分析信息5.采取改革行动标杆管理的问题及其突破方向一．针对忽视创新和服务对象的突破措施二．针对认识与操作不当的突破措施1

4、.混淆标杆管理和调查2.认为预先存在共同的“标杆”3.忽视服务和用户满意4.过程太长，太过于复杂，管理失控5.定位不准6.未了解自己7.基准对象选择不当8.企图一蹴而就标杆管理对我国企业的借鉴意义一．标杆管理在我国的发展二．启示与建议1.标杆管理应制度化，组织化2.培育一种标杆企业文化3．加快标杆管理网络和资料库建设