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《卖家回复客户的一些语言技巧(新手卖家实用篇)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3.您好，在的。有什么事情可以帮到您？2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”可以说：1．您好，还有的。2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“
2、（某产品的连接）这个实物好看吗？”可以说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？可以说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。2.信用度由于
3、我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1.您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2.实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。7、假设你是的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是
4、的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？可以说：1.根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货2.您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏,正好符合您的要求.我把链接给您。9、假设你在开了一个数码产品店，顾客向你咨询：“你好，这一款手机还有吗？”实际上你并没有现货，你都是从朋友的实体店要来的。你也不确定实体店是否有货，你将如何回答？可以说1.您好,这款手机还有货.但非常热销，只剩下最后几部了。2
5、.对不起，暂时没有现货了；但如果您很喜欢，可以帮您调货。10、假设你是的电脑卖家，由顾客不停地向你问一款电脑的功能，而你同时在忙着应付很多位顾客，你很忙，想结束他的咨询，但又不能得罪顾客，你如何回答？可以说：1.您好,关于产品的细节我们在宝贝描述有详细介绍,请您了解.11、假设你是的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的桂圆干符合国家卫生标准吗？”假如你所卖的桂圆干是农家自制而成且没有卫生许可证但是也是卫生无污染的，你将如何回答？2.亲，我们虽然没有经过国家卫生标准，但是我们有实体店铺，保证无污染！可以
6、说：1.您好,我们的桂圆干是自制而成的天然产品,我们本身都在吃,味道比起大量生产的更纯正.更营养.2.亲，咱这里卖的是农家土特产哟，纯天然晒制而成，未添加任何添加剂，您可放心购买。12、假设你是的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的产品符合国家卫生要求吗？”假如你的产品全部是正规厂家出品且有卫生许可。你将如何回复？可以说：1.你好,我们的产品都经过国家卫生机构检验.完全可以放心购买.假设你是的鞋子卖家，顾客向你咨询：“你好，你这一款198元的鞋子很漂亮，请问2.您好！这个我们有质量保证的！可以穿两三年
7、的！可以说：1.您好,这款皮鞋只有头部是真皮,如果您需要真皮的我们可以向你推荐几款.2.这鞋子一部分是真皮，一部分是高档PU皮。穿在脚上既舒服又美观。14、假设你是的服饰卖家，顾客向你咨询：“你好，我看到你这里的围巾很漂亮，我想给我的亲戚朋友挑选几样礼物，是不同年龄段的：我的妈妈，我的姐姐，我的男朋友。可以说：1.噢，这样您可以看看这三款不同年龄段的围巾！2.您好,根据我们的分类里可以找到不同年龄段的礼品.请您了解.15、顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如
8、何留住顾客？可以说：1.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2.您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。16、顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说：1.您好,可以的.您还有哪里不明白？2.您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵17
