市行政服务中心二oo六年工作总结

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1、市行政服务中心二OO六年工作总结暨二OO七年工作要点2006年，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，按照年初提出的“以服务为主线，以规范为重点，以创新为动力，把行政服务中心建设成为规范、高效、快捷的服务窗口和便民中心”的工作目标，求真务实、真抓实干，各项工作都取得了新的进展，为优化九江政务环境，加快九江经济发展作出了新的贡献。一、二OO六年主要工作情况2006年，市行政服务中心共收件31,514件，比去年增加1792件，增幅6%；共出件31,455件，比去年增加1,763件，增幅5.9%；共收取各项规费183,461,416元，比去年增加96,967,7

2、66元，增幅112%。客户对办件的满意度很高，全年共征集客户反馈4599件，其中非常满意和满意4565件，占99.3%。收到客户感谢锦旗155面，感谢信25封。回顾2006年的工作，我们始终坚持了六个紧抓不放：1、坚持对中心的规范建设紧抓不放。为进一步规范和推进行政服务中心建设，中心制定并经市政府研究同意，出台了《关于贯彻江西省行政服务中心管理暂行办法的实施意见》。有关县（区）根据实施意见的要求，将办证中心统一称作行政服务中心，中心管理机构定为政府派出机构，湖口县行政服务中心按要求于2006年12月底前建成运行。市中心办证大厅重新制定了企业注册（内资）审批流程

3、图；外商独资企业设立审批流程图；中外合资、合作企业设立审批流程图；基本建设项目审批流程图。重新制定了建设工程项目运行表，进入运行表的单位由12家增加到14家。中心关于对行政服务、公共服务、公共资源交易中心进行整合的建议方案。受到了新一届市政府的高度重视，有关部门正在制定实施方案。2、坚持对争取部门重视窗口工作紧抓不放。在市委主要领导作出重要指示后，各进驻单位领导更加重视窗口工作，出现了四个方面的明显变化：一是部门对窗口在领导力度上加大了。所有部门都按规定明确了第一副局长为驻行政服务中心组长，不少组长经常来中心的窗口了解情况，协调处理问题，有的单位还给窗口安排了

4、工作经费，添置了工作设备。二是部门对窗口的授权更加明确了。所有进驻中心的部门法人代表都按要求出具了授权书，从而增加了在窗口当场办结的审批事项。三是部门在窗口工作的骨干力量加强了。不少窗口调整充实了工作人员，增加了主办骨干力量，换下了不符合条件的人员。有的局还专门成立了行政许可服务科，做到了部门内部许可的相对集中。四是窗口在减化办事程序上作出了更大的努力。城建、规划部门发出了致客户的公开信，进一步规范办件程序，缩短办事时限，有的部门将审批时限由30天缩减为3个工作日。3、坚持对提高服务效能紧抓不放。把政风行风建设同思想政治工作、文明创建工作、规范服务行为紧密结合

5、起来，努力营造“人人不甘落后，个个奋勇争先”的工作氛围，不仅大力推开了一些实行多年的便民服务措施，还实行了一些新的便民服务举措。从2006年8月21日起，中心设置了咨询导引台，每天安排一名机关干部在大厅咨询导引台值班，接待客户咨询、解答客户提问并引领客户到相关窗口办件，至今共接待客户963人次，极大的方便了前来办事的群众，深受好评。对外企年检继续实行联合审验的办法，积极推行“一审一核”和在窗口当场打证出证，使办结时效进一步提高。实行延时服务、节假日预约服务的窗口越来越多，办件量达到3840件。为鼓励鞭策服务效能高的先进单位，2006年3月，市中心同文明办联合授

6、予5个县行政服务中心、2个监管大厅、10个窗口文明单位称号。4、坚持对日常管理工作紧抓不放。管理工作更加精细，做到了“一天四考勤、一天一上报、一周一学习、一周一抽查、一月一通报、一月一讲评、一季一评定、一年一考核”。全年共组织机关干部学习47次，窗口人员学习45次；进行抽查活动48次；月讲评12次；出督查通报12期，共计1680份。自2006年9月中旬开始在九江新闻网开设专栏，对督查通报及窗口单位服务质量和客户反馈向社会公示。通过日常考核、抽查、通报、讲评使大家及时了解自己的工作状况，明确哪些值得发扬光大，哪些必须及时整改，从而时时处处规范自己的行为，大大减少

7、了违规违纪现象的发生。“一表运行”对工程建设项目严格按规定报建和收费的硬约束作用更加明显，有些部门主动向市政府要求进入运行表。2006年共追收规费3,461,862元。部门和窗口随意减免规费的可能性大为降低。5、坚持对纵向横向联系紧抓不放。全年先后召开了两次市、县（区）中心工作情况交流会，对监管大厅实行一月一次的工作检查。组织了部分机关干部和窗口工作人员赴山东等地学习考察，使大家开阔了眼界，提高了境界。与全省各兄弟市中心保持了经常性的信息沟通交流。出席了省行政服务中心主任联席会第六次会议，向大会介绍了我市中心建设的发展情况。先后接待了甘肃省兰州市、内蒙古通辽市

8、以及本省的景德镇市考察团来我中心学习交