浅谈设计师在浴顶销售服务中的一些心得

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1、浅谈设计师在浴顶销售服务中的一些心得绵阳设计师:黄勇浴顶的市场竞争，从产品的竞争到价格的竞争，从品牌的竞争再到服务水平的竞争，都体现了建材行业的一个总体发展趋势，那就是服务至上：客户只需要消费付款，其它的事情都由产品提供商来解决、协调；这其实就是我们奥普1+N浴顶创始以来一直提倡的“全程无忧服务体系”，在这个体系中，除了店面销售人员、安装人员、辅助人员之外，设计师的地位现在被更多的服务商认识具有举足轻重的地位，他承上启下，贯穿始终，成为整个服务体系中非常重要的一环。浴顶设计师就是一名懂装修、会销售、精设计的专业性人才；我作为一个浴顶销售服务商，同时也是一名浴顶设计师，就简单

2、谈一下设计师在浴顶的销售服务体系中的一些个人经验，与全国的设计师朋友共同探讨、共同进步！1、当客户在专卖店定单后，设计师的工作其实就开始了，对于一些优质客户，对装修不怎么懂的，我们在装修开始时就需要上门对厨房、卫生间和阳台等空间的电器控制线敷设数量、换气孔开孔尺寸及位置、贴砖高度、异型吊顶等事项进行指导和建议。2、客户墙地砖贴完后，需要再次上门测量尺寸、检查之前与客户沟通的准备事项是否按要求完成，没有达到要求的则需要给客户提出整改的意见并电话确认完成。同时就吊顶时可能需要与其它建材品类进行协调的事项进行沟通，比如门窗的安装高度是否会影响吊顶、客户是否有玻璃隔断、客户的花洒安

3、装后大致离墙面有多远的距离、以及各卫浴设施在空间中的分布位置等等。3、上门测量还要同时了解客户的装修风格、对颜色和图案的个人喜好、消费能力等细节，以方便我们在做设计图时可以向客户推荐适合他品味和消费能力的产品，同时又能提高成交金额。4、有条件和能力的设计师，在针对高端客户时，尽量使用平面图和三维图相结合的方式进行方案设计，让客户看得懂、能理解、有认同；最好能在浴顶专卖店内进行设计方案的展示和解释，辅助导购人员进行二次销售。5、客户签字确认图纸后将确认的图纸转交相应人员进行备货和工期安排。6、对有示范效应的定单，在安装时或安装后要到现场看设计是否合适，能否进一步提升设计水平和

4、扣板电器的布局。安装后，要进行拍照存档方便后期宣传时使用。在四年浴顶销售服务中，选择有一些在我们绵阳通过设计服务最终赢得客户好评的具有代表性的案例与大家分享一下：2007年刚开始做浴顶的时候，有个客户来定购产品，一开始对我们奥普提了一大堆意见，比如扣板色彩没有其它品牌丰富、价格较高、广告也没有其它品牌投得多，甚至他在来我们店之前，还不知道奥普在经营浴顶这个品类，通过我们的努力，他最终选择了购买我们的产品，但总体的购买价值偏低。在之后的服务接触中，我们在他装修开始时就上门几次进行指导电路的改造，墙砖贴好后再次上门测量尺寸，沟通开孔、安装高度、电器位置等事项，在安装时我们再次和

5、安装工人一起去，直至安装完毕最后收款；过了两周，我们再次上门回访，协调之后的纱窗安装、热水器安装、抽油烟机安装等等，我们的安装工人再次上门对其它品牌安装时造成损毁的吊顶进行处理。通过前前后后六七次的上门服务，让客户对我们奥普品牌有了新的认识：那就是以前他知道奥普的浴霸产品质量好，现在他知道奥普的浴顶不仅质量好，服务还更好！到今年年初，他总共给我们介绍了五个客户，而且选购的产品都是高端产品，包括他的弟弟、父母、朋友和同事，只要装修房子的，他第一件事就是带到我们这里来选购浴顶。2008年下半年，有个客户本身是经营酒店和野生食品的，当时定单只定了5000多元钱的产品，后面我们设计

6、师上门了解到，他光客厅的地砖用的冠军瓷砖，就花了七万多；所以在其后的沟通中，我们结合他自己的消费能力、个人喜好和品味，向他推荐了风情系列中的花样年华、荷塘月色两个套系，同时因为他的厨房有七个平方，使用的是传统的抽油烟机，我们又向他推荐在厨房使用两个主照明、四个筒灯照明、两台换气扇的设计方案，并采用亚光白做基础色，中国红点缀的方法，来配合他橱柜的整体风格。同时，卫生间在照明和换气上也增加了双数量。最终的造价达到1.3万，这是我们从07年经营浴顶以来第一个达到这么多金额的定单，极大的鼓舞了销售人员的士气！09年她的妹妹装修时，因为当时我们的产品、服务和设计方案都非常满意，所以她

7、妹妹也定购了我们的产品，而且最终的定购金额比她还高。2010年我们有个客户是在绵阳的平武的一个乡镇上，当时我们做活动的时候他交了500元的定金；春节前他突然来找到我们，说他就把500元拿来买两台照明灯，吊顶和其它电器他已经定了其它品牌的了，而这个品牌是我们在绵阳的主要竞争对手；因为前期他定单之后，说的是让我们等他的通知，他的装修进度和一些详细信息我们完全不了解，不过后来了解到，他们那边地震之后灾后重建，当地人都很有钱，他的别墅自己修的，花了一百多万；我们当时就爽快答应了他退单只购买照明灯的要求，不过给他提供了个建议