12345 热线网络渠道使用指南

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1、12345热线网络渠道使用指南一、入口从广东省网上办事大厅广州分厅首页政民互动栏目或者12345热线互动按钮进入12345互动专区。二、网上诉求反映(一)注册或登陆根据广州市统一身份认证平台的提示进行登录或注册。(二)提交诉求登录后,可使用在线服务、自助服务(咨询、投诉、求助、举报、建议)提交诉求。1、在线服务(在线客服)在线客服可实时回答您的问题(服务时间为9:00—18:00)。2、自助服务(咨询、投诉、求助、举报、建议)在填写诉求登记表时,标注*号的内容必须准确、详细填写。三、诉求查询点击“查看我的12345”,登录后进入“用户中心—我

2、的诉求”,可以查看已提交的诉求及其办理状态。四、评价收到系统发送的诉求已办结的短信通知后的2天内在12345互动专区,点击“查看我的12345”,登录后进入“用户中心—我的诉求”,找到相应编号的诉求,在查看部门的回复情况后进行评价(满意、基本满意、不满意)。五、查看公开的案例(一)通过公开案例列表查看公开的12345诉求信息(二)通过分类进入查看相关诉求信息。(三)搜索关键词查看相关诉求信息六、查看12345办理情况统计信息

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