社会工作概论期末复习提纲

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1、社会工作概论1．简述社会工作价值观的作用。答：社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个方面来理解：（1）理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。它主要包括：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。（2）实践作用：首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。第三

2、，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。2．简述我国社会工作伦理守则的内容。答：在我国社会工作专业伦理的内容应该包含以下几方面内容：以人为本，服务社会;协助政府，为民排忧解难;依法行政，公正无私;坚持普遍与个别相结合的原则;坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持;坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味；平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。3．简述社会工作者与志愿者的区别。答：在提供服务方面，志愿者和社会工作者具

3、有一定的相似性，但是两者也有明显的不同，主要表现在以下几个方面：（1）活动方式不同：社会工作者以向困难人员提供社会服务为业，是职业性的活动。志愿者只是在他愿意时向他人提供社会服务，尽管这种服务可能是事先承诺的，是业余的活动。（2）专业技术能力不同：社会工作者不需受过专业教育和专门训练，其资格要社会服务权威部门通过考察其专业知识和技术水平来认定。这是社会工作者从事服务的前提条件，而志愿者则不需要这一前提。（3）处理问题的难易程度不一样：社会工作者的服务一般比较复杂，难易解决，有时会涉及政策、心理、社会关系等方面，具有一定的技术性。志愿

4、者的服务则较为简单，一般是体力或时间的指出及简单的物质帮助。（4）社会约束不同：社会工作者要遵守专业守则，提供服务受到行业组织的考核与监督，政府和社会对其服务的行为和效果也有比较严格的要求。而对志愿者服务的要比较求一般。4.简述社会工作行政的概念及其特点。答：社会工作行政是指政府的社会工作机构，社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。其中的含义是指定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及服务品质。社会工作行政具有如下几个特点：（1）服务范围的有限性。社会工作行政区别于社会管理和

5、公共行政，仅仅涉及社会上遇到问题的一群弱势群体。（2）服务职能的非营利性。社会工作行政的宗旨在于国家的社会福利政策能够在社会弱势群体身上得到最大限度、最为合理的贯彻落实，其服务行为不以盈利为目的。（3）服务手段的专业化。社会工作行政是一个专门化、职业化的工作：它有专门的工作团体和服务机构、有公认的职业守则、有专业的系统训练和工作程序以及必要的职业权利保障。（4）服务实施的层次性。社会工作行政过程是将社会政策转变为社会服务的过程，社会政策的层次性，决定了社会工作行政具有层次性。执行宏观政策的社会工作活动称为宏观社会工作行政，执行具体社

6、会政策的社会工作活动称为微观社会工作行政。在社会工作服务实践过程中，社会工作行政发挥着实施社会政策、进行有效管理和总结经验、修订政策的三大功能。5．简述社区工作的目标。答：（1）解决和改善社区居民的基本社会保障问题（2）推动社区参与，促进居民参与解决自己的问题（3）改进社区关系，追求资源和权力的公平分配（4）提高居民的社会意识，加强居民对社区的归属感（5）发挥居民的潜能，发扬并培养社区的领导人才（6）培养相互关怀及社区照顾的美德（7）善用社区资源，满足社区需求（8）提升社区居民的生活水准（9）加快社区建设，促进社区的现代化6．社会工

7、作者在开展小组工作时如何促进组员之间的沟通？答：（1）注意语言的选择首先，要使用易于理解的短语发出信息，并通过这些语言尽快地促进小组成员产生信任，从而及时得到反馈。其次，有效地接收信息，正确理解所获的信息及其内涵，对不清楚的内容及时简短地讨论明白。（2）提醒组员相互倾听社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。（3）鼓励组员相互表达社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达

8、机会。（4）帮助组员相互理解在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通、理解信息不一致和不明白的地方。（5）促进组员相互回馈组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励