《家装咨询常规手册》

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1、《家装咨询常规手册》以下诸多问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题回答的方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳、总结出来的，希望您在日常工作中加以学习应用，如果您有更好的问题和解决方案，希望尽快和公司沟通，以便我们不断调整、完善《家装咨询常规手册》的内容。如果客户在咨询时的总是超出了这些问题的范围：那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对持有不同意见客户的观点进行直接反驳，有时愉快的交流比坚持真理更有助于开展工作。让我们为客户提供更多超乎他们期望的

2、服务，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1、客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：对不起，请允许我向你做一些解释：您家装修的费用，需要确定三方面的内容以后才能估算：（1）大概的设计方案：（2）基本材质的定位（3）您家的工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的工程概算。2、当客户觉得我公司的报价比较它公司高时，应该怎样回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来

3、衡量，比较标准应该质量价格比。这里所说的质量包括三方面内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。在三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个条件都不满足的条件下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70无的日工做磨退工艺，共用了两天那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。总的来说，我公司的质量价格比是

4、目前家装市场内最划算的公司之一。3、客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中我包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进和货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。4、您的公司是否负责铺地板？答：本公司在一般情况下是不负责铺地板，因为大部分地板都是

5、带油的地板，在购买地板时，厂家一般都负责铺装，而且在价格上，厂家带工带料20元/㎡，而我公司工人人工费20元/㎡，而且还未包括料钱。厂家负责保修地板，如果由公司来铺，出现问题责任很难分清。5、客户说公司的预算很细但不懂，能不能简单化，应该怎样回答？答：我公司的报价主要是根据市场的考核制订的，它列出了主材、辅料、人工取费。主材规定了品牌、辅料规定了品种、人工取费符合市场标准，价格透明。简单报价属于含混报价，属于不规范的市场秩序。您的要求可以做，但家装的服务种类比较多，物差会比较大。而且没有服务项目种类列项，在施工过程中没有依据，会造成纠纷。6

6、、能不能把你们的预算的材料费、人工费的形式分别报出来？答：我不是专业的预算员，我无法办到，我们都是按照统一定额报价的，如果您对报价有什么疑义，我帮您约一下专业人员给你解释清楚。7、当顾客询问“你们公司也做广告，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告不多，而且业务员也不多，主要靠市场口碑宣传，我们的价格实在，而且注重一点一滴的服务。8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即由于多家公司在一起激烈地

7、竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利、因为他们利润远没有降的价多，其实质是在施工工程中的偷工减料以及与其相位随的质量低劣。，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制订了八级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、材料标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。9、当客户询问“你们现在做

8、出的算，今后是否会有较大的变动”时，应该怎样回答？答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程式量，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏