商场突发事件应急预案详尽版

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1、商场突发事件应急预案紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。一、紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。4.电梯困人应急预案5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急

2、预案7.水浸应急预案8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14．举办大型活动引起人员过度密集情况时15．重要人员到访购物中心时二、紧急事件处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。这样在事故发生

3、时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。（如图1）23图1总指挥（总经理）副总指挥（副总经理）领导小组（各部门经理）救护组（财务部）安全疏导组（营运部）紧急抢险组（招商、企划部）通讯联络、后勤保障组（办公室）说明：1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。3．领导小组：（1）通讯联络组：组长：办公室主任副组长：行政主管组员：办公室全体

4、成员任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。（2）紧急抢险组：组长：招商部经理副组长：企划部经理23组员：招商部、企划部全体成员任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。（1）安全疏导组：组长：营运部经理副组长：营运部副经理组员：营运部全体成员任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、踩踏等事件造成次生灾害。a)播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语

5、速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。b)打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。c)疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。d)防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。（2）救护组：组长：财务部经理副组长：收银

6、主管组员：财务部办公区人员、收银员任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如负责人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。三、紧急事件的处理原则1.预防为主，计划为先：23做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。2.处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。3.以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救

7、援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。四、紧急计划的制定紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。3．确定新闻发布的规定。4．各种紧急状况的处理程序。5．具备各种特长员工的名单、联系

8、电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救