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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』物业管理服务应急预案『学习改变人生·做成功物业管理人！』编辑说明“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案,防患于未然.在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻
2、从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害.为确保及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务.物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应
3、急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障.让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者.『学习改变人生·做成功物业管理人！』目录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案1
4、.物业发生疫情的防治预案2.防台风.雨汛应急处理预案3.意外伤亡应急预案4.紧急救护预案5.交通事故紧急处理预案第四章安全突发事件应急处理预案1.火灾事故紧急处理预案2.爆炸.恐吓事件应急处理预案3.溺水救援应急预案4.打架斗殴事件处理预案5.盗窃事件处理预案6.抢劫应急预案7.爆炸.可疑物品的处理预案8.发生自杀或企图自杀事件的处理预案9.对散发反动传单.宣传品事件处理预案10.凶杀事件处理预案11.静坐.示威实践处理预案12.安管员拾遗失物的处理预案13.对醉酒滋事或精神病人的处理预案14.纠纷的处理预案15.液化气泄漏应急
5、预案16.高空抛物应急预案17.噪音处理预案18.中毒事件应急预案第五章设备故障应急处理预案1.供电突发事故应急措施2.中央空调系统应急处理预案3.发生水浸事故处理预案4.电梯故障应急预案第六章清洁卫生突发事件应急预案1.客户打踤物品后的应急处理2.客户呕吐后的应急处理3.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理4.台风影响环境卫生应急处理『学习改变人生·做成功物业管理人！』1.梅雨天气应急处理2.在公共场所发现反动标语处理3.发现可疑物品应急处理4.酗酒闹事应急处理第一章物业管理应急预案相关记录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和
6、方法1.突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件.2.突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人.(1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置.〔2〕、坚持以人为本，最大
7、限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。（
8、8）、及时总结、汇报3、突发事件处理方法根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。（1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可
