某房产公司房地产营销管理制度

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1、房地产营销管理制度第一章机构设置一、组织框架销售总监1名销售秘书1名销售经理1名销售员4名销售经理1名销售员4名策划经理1名策划师1名二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明1、人员管理Ø对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；Ø对新入职员工进行业务培训；Ø督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；Ø保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；Ø对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理Ø推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；Ø协调和处理销售过程中出现的各类问题；Ø根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为

2、公司提供合理化建议；Ø对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；Ø主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；Ø严格控制客服，熟知销售进度；Ø负责传达公司行政命令及贯彻执行；Ø参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；Ø负责与开发商相关部门的协调工作；Ø维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；Ø建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。3、服务管理Ø处理售后的各类事项；Ø处理客户投诉及维护良好的销售形象；Ø执行大型客户联谊及各项公关活动；Ø保障每月回款任务的完成；Ø处理好与开发商关系，最大限度

3、满足开发商在业务上的合理要求；Ø制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。（一）销售主管岗位职责1、日常管理职责Ø定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施Ø销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行Ø销售代表的入职培训和日常业务培训Ø销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度Ø销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议Ø定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市

4、场调研Ø定期向主管领导提交工作计划和总结Ø负责销售资料的监控和准备Ø协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置1、其他职责Ø完成上级领导交办的临时性工作Ø对项目部销售代表负有直接的考核权2、工作要求及标准：Ø按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。Ø严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。Ø全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。Ø要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。Ø要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。3、工作纪

5、律与工作态度Ø严格执行公司考勤规定Ø客户服务热情周到完善，无客户投诉Ø服从项目销售经理的管理和工作安排Ø同事间工作配合协调，信息沟通及时主动Ø团队合作精神Ø严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。（二）秘书岗位职责说明1、日常事务管理Ø公司制度的传达、执行、监督；Ø做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表Ø现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题报修及时；办公用品领用管理Ø做好与各接口单位的良好沟通Ø突发事件的有效处理Ø协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量1、数据管理Ø严格按照

6、销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；Ø特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的，一周内补齐审批文件并及时报销管部；Ø统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报Ø明源管理软件：报表内容准确、完整，同明源管理软件系统数据一致Ø明源管理软件系统信息监督管理Ø项目共享信息资源严格按照规定有效反馈Ø网上签约数据的管理2、培训管理Ø统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督Ø专业培训的辅助组织Ø培训情况反馈汇总及时上报3、文档管理4、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时Ø各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及

7、时、准确、完善Ø文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录5、收款管理Ø严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及时Ø所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确Ø严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰Ø根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据6、工作纪律与工作态度Ø严格执行公司考勤规定Ø客户服务热情完善，无客户投诉Ø服从项目销售经理的管理和工作安排Ø同事间工作配合协调，信息沟通及时主动Ø团队合作精神Ø严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。（一）销售代表岗位职责Ø积极主动，完成公司下达的销售任务；Ø严格按照轮班

8、制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待