房地产销售管理操作全程

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1、房地产销售管理操作全程一、总则2二、计划管理4（一）、销售年度计划4（二）、销售月度计划4附件1：年月度销售收入计划表5(三)、营销费用计划5附件2：年月月度销售费用资金需求计划表6三、营销推广管理7（一）、销售策划及推广程序和内容7附件3：推介会操作办法11附件4：认购与开盘活动规则12附件5：样板房布置要点13附件6：楼书制作要点14附件7：房展会参展办法14附件8：房地产新闻发布会15(二)、价格策略及项目销售定价办法15附件9：商品房销售窗口表(报物价局备案用)17（三）、广告媒体发布及评价办法２０附件10：广告信息反馈汇总２１（四）、房屋交

2、付标准的确定办法２２(五)公关危机应对原则２２四、销售手续的办理２３（一）楼盘案名的确定及地名办的批准２３(二)房屋销售预测量办法及误差处理办法２３(三)《商品房销售许可证》的办理２４(四)按揭抵押收件的办理２５（五）、商品房价格备案办法２５附件11：住宅商品房价格申报表２６(六)、外销许可证的办理及外籍人士购房办法３３五、案场现场业务管理３３（一）、案场行为规范３３附件12：客户留言表３７附件13：到访征询单３７附件14：客户来电登记表３７（二）、签约、盖章与收款的相关规定３８附件15：预购登记表４０附件16：认购登记表４０附件17：签约登记表４０

3、附件18：公司关系户购房登记表４１附件19：《认购书》４１附件20：《南京市商品房买卖契约》范本４１（三）、例会规定４２附件21：一周情况报表４２（四）、案场处罚办法４５销售过失和销售事故的种类４５销售过失和销售事故的处罚方式４６（五）、销售培训及考核办法４６(六)销售员手册相关内容４７六、市场信息管理４８（一）、市场调查制度４８附件22：个人调查表４９（二）、客户信息管理制度：５１七、售后服务管理５１（一）、鉴证契约办法５１（二）、鉴证后契约更名（一次性付款、按揭更名）５１（三）、按揭贷款５２（四）、二证办理５４（五）、纳税申报程序５７（六）、退税

4、申报程序５７（七）、工程变更与设计变更处理办法５７附件24工程变更汇签表５８（八）、现场投诉处理办法５９附件：客户投诉受理登记表６１（九）、销售台帐管理及资金回笼制度６３（十）、公司网站及网络维护制度６３（十一）、物业交接制度６４附件26：交房通知书６５（十二）、客户关系维护管理制度６９附件27：××××项目业主回访统计表６９八、树立公司全员全过程营销理念和品牌战略管理的制度７０附件28：部门工作交接单７１附表29：部门工作交接单７１附表30：部门工作交接单７３附表31：部门工作交接单７４附件32：客户信息反馈表７４九、与营销代理公司的工作衔接办法７

5、５附件：***地产俱乐部章程７６一、总则房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。1.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。3.严格案场管理，做到管理严格、

6、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。。5.及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。6.销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交

7、付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。7.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。8.在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。9.根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。二、计划管理（一）、

8、销售年度计划1.在每年度初或上一年度末，公司由销售部牵头，其它部门配合编制年度销售计划。1.年度销售计划的内