中国无线房产解决方案

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1、中国无线房产解决方案2002年9月一、开发背景61.1移动行业发展背景62.2房产经纪公司个性化营销、与增加新渠道营销的重要性63.3移动终端作为房产经纪公司营销与客服系统的好处7二、移动房产系统解决方案概述72.1系统定义72.2系统目标82.3系统优势9三、移动房产系统业务解决方案93.1概述93.2业务开通流程及接入方式93.3移动房产信息服务103.3.1信息服务列表103.3.2业务图示133.4移动房产信源服务143.4.1信息服务列表143.4.2业务图示163.5房产经纪公司全国客服中心173.5.1平台概述173.5.2平台处理流程173.5.3业

2、务处理流程示例183.6、房产经纪公司营销中心193.6.1平台定义193.6.2功能列表203.6.3群发窗口20四、移动房产系统技术解决方案214.1移动房产系统设计原则及特点214.1.1开放性与标准化原则214.1.2安全性原则214.1.3保密原则224.1.4扩充性224.1.5稳定性224.1.6可管理维护性224.2系统资源结构示意图234.3移动房产经纪公司系统结构拓扑244.4技术协作25前言随着房产中介市场的进一步开放、业内竞争的加剧、房产中介服务产品的同质化，步入WTO后的房产业正面临着越来越大的竞争压力，在这种形势下，客户将成为房产经纪公司

3、的最大资产，对客户的把握与拓展能力将成为房产的核心竞争力。同时房产公司对客户需求的响应态度与速度将最终决定其市场营销的成败得失，这种压力主要体现在以下方面：-房产公司定位的个人优质客户到底在哪里？-房产公司如何对现有客户资源进行深入挖掘？-在产品同质化发展趋势中，房产公司的差异化营销与服务到底体现在哪里？-房产公司如何了解个人优质客户的服务需求？-房产公司针对个人优质客户的高效营销渠道在哪里？-房产公司如何保持与个人优质客户的沟通？-房产公司如何事先判断出个人优质客户流失的征兆？-房产公司如何实现营销资源智能化调度，最大限度提高个人优质客户对房产的边际贡献？作为国内

4、定位于移动房产中介服务的移动增值服务提供商，上海中禹基于中国移动短信平台，自主开发了移动房产系统。该系统立足于房产与客户的双方需求，一方面通过为房客提供随时随地全天候的专业信息服务，从而帮助房产公司提供客户服务满意度，以此稳定房客来源。另一方面通过为房东提供与客户进行一对一、交互式沟通的客户及促销群发渠道，从而帮助房产拓展新的客户，并提高客户的边际贡献率。一、开发背景1.1移动行业发展背景随着国内移动通信行业的迅猛发展，目前国内手机用户已达1.8亿，预计年内即将赶超固定电话用户，成为我国第一大通讯网络。移动短信及相关服务已成为真正老少皆宜的通讯方式，同时以短信息为首

5、的移动数据业务也成为各大移动运营商继语音业务之外的高速增长点所在，据美国高通公司预测：到2005年由其形成的市场应用规模，将达到200亿美元。上海移动用户：（600万）房产经纪公司目标市场客户：600万图1：上海移动用户与房产经纪公司用户关系示意图2.2房产经纪公司个性化营销、与增加新渠道营销的重要性目前市内各大经纪公司提供的房产中介服务产品普遍存在共性与可替代性，缺乏各自个性特征，无法实现因人而异的交互式差异化营销手段为客户提供量体裁衣式的个性化服务。而这正关系到房产经纪公司是否能够固有现在客户群体，进而拓展新的客户群体，提高客户占有率。纵览房产经纪市场，目前各大

6、经纪公司都普遍采用打广告、发传单、开连锁店等方式来占领市场，缺乏营销新意与更好的营销渠道。而新的营销渠道对房产商来说相当于有了更多赢利的空间与可能。所以如何通过提供个性化的房产经纪服务与进行交互式营销来拓展客户，将成为房产经纪公司长远发展的关键性问题所在。3.3移动终端作为房产经纪公司营销与客服系统的好处移动手机短信与电话、互联网、寻呼等通讯方式相比具有实时、互动、个性、简便、直观等综合优势，是房产经纪公司进行低成本营销宣传、高效率客户服务，实现CRM管理战略的一个重要渠道。其具体体现如下：1、手机普及率高，短信及相关移动终端操作简单易记；并且不需要用户换卡。2、客

7、户能随时随身通过它得到房产信息；房产也可随时随地找到客户。3、根据客户手机资料可很方便的对用户进行分区域、分等级的管理；并能将房产营销信息送到客户手中。4、客户接受服务成本低，真正实现一点开通，全国服务。二、移动房产系统解决方案概述2.1系统定义移动房产系统解决方案是一套集移动房产信息查询定制服务、移动房产信源上传服务、房产公司短信客服中心、移动营销群发平台四种功能为一体的移动房产服务系统。该系统将针对房产经纪公司现有业务进行产品设计，并将结合现在移动技术发展的特点进行安全稳定可方便升级的技术系统设计。该系统架构如图2所示：2.2系统目标本系统主要有以下目标：l