xx物业管理工作大纲

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1、受控程度：秘密（GPI指导文件）文件内容：程序文件、作业指导文件适用项目：北京世纪博雅花园开放单位：深圳市大众物业管理公司深圳市莲花物业管理公司（协标单位）北京世纪博雅物业管理有限公司声明：本文件为发布单位的核心知识产权，未经许可不得翻印、传播；下属单位如需使用经本单位党委、总办批准方可。2004年6月目录一、物业部1.物业部工作职责第04页2.物业部经理岗位职责第05页3.物业主管岗位职责（对客服务组）第06页4.物业部接待人员岗位职责第07页5.相关工作程序及规定P-01：办理车位租赁操作规程第08页P

2、-02：派工单操作规程第09页P-03：客户钥匙领取操作规程第10页P-04：办理房屋装修操作规程第11页P-05：入住操作规程第13页P-06：物业部工作项目、程序、标准与协作关系第15页P-07：物业部回访管理细则第16页P-08：物业部管理规定第17页二、工程部1.工程部经理岗位职责第18页2.调度人员岗位职责第19页3.工程部主管岗位职责第20页4.营缮人员岗位职责第21页5.空调维修工岗位职责第22页6.维修水工岗位职责第23页7.维修电工岗位职责第24页8.值班电工岗位职责第25页9.电梯维修工

3、岗位职责第26页10.水质化验员工岗位职责第27页11.相关工作程序及表格E-01：新旧房屋接管验收标准第28页E-02：入户维修工作程序第34页E-03：空调故障工作程序第35页E-04：消防泵操作程序第36页E-05：喷淋泵操作程序第36页E-06：卫星电视系统操作程序第37页E-07：低压配电柜保养操作程序第37页E-08：有线电视系统操作程序第38页E-09：电话系统操作程序第38页E-10：配电室倒闸操作程序第39页E-11：供暖置换操作程序第40页E-12：各种设备设施检修巡查表（若干）第41页

4、一、保安部1.保安部经理岗位职责第42页2.保安部内保主管岗位职责第43页3.消防中控岗位职责第44页4.保安部警卫人员岗位职责第45页5.门岗岗位职责第46页6.内保巡逻岗岗位职责第47页7.车辆管理员岗位职责第48页8.各岗位相关工作程序S-01：动火管理工作程序第49页S-02：钥匙管理工作程序第50页S-03：精装修消防审批、验收、检查工作程序第51页S-04：紧急停电处理工作程序第52页S-05：物品出入小区管理工作程序第53页S-06：火灾紧急行动工作程序第54页S-07：监控系统操作规程工作程

5、序第55页S-08：警卫交接班工作程序第56页S-09：出入证管理工作程序第57页S-10：车场管理工作程序第58页S-11：监控报修工作程序第59页S-12：消防设备检测工作程序第60页二、保洁部1.保洁部经理岗位职责第61页2.保洁主管岗位职责第62页3.保洁员岗位职责第63页4.保洁员岗位纪律及考勤制度第64页5.保洁部相关工作规程及制度C-01：大堂清洁操作规程第65页C-02：广场及门前三保操作规程第66页C-03：办公区及走廊操规程第67页C-04：垃圾收集处理操作规程第68页C-05：卫生间清

6、洁操作规程第69页C-06：入室清洁操作规程第70页C-07：地毯清洁操作规程第71页C-08：石材保养操作规程第72页C-09：外墙玻璃清洗操作规程第73页C-10：杀虫打药操作规程第74页C-11：紧急情况处理操作规程第75页C-12：雪天保洁处理操作规程第76页C-13：园林绿化管理规定第77页C-14：保洁工具的使用及保养第78页C-15：清洁机器安全操作规程第80页C-16：保洁员工程报修程序第81页C-17：电梯轿厢保养第82页C-18：楼层操作程序第83页五、人力资源部1.人力资源部经理岗位职

7、责第84页2.人员调整、薪酬福利和考核主管第85页3.人力资源部文员岗位职责第86页4.人力资源部培训考核主管岗位职责第87页5.人事部工作程序及相关表格H-01：招聘程序第88页H-02：应聘程序第89页H-03：入职程序第90页H-04：离职程序第91页6.相关表格第92页六、财务部：1.财务部经理岗位职责第93页2.财务部会计岗位职责第94页3.财务部出纳岗位职责第95页4.财务部应收主管岗位职责第96页5.财务部采购员岗位职责第97页6.财务部库管员岗位职责第98页7.财务部管理制度第99页8.财务

8、部工作程序及相关表格A-01：现金报销程序第110页A-02：借款程序第111页A-03：支票使用程序第111页A-04：收费程序第112页A-05：退款、付款程序第113页A-06：采购库补程序第114页A-07：采购急购程序第115页A-08：物品出库程序第115页14.各种表格第116页七、行政部：1.行政部工作职责第117页2.行政部经理岗位职责第119页3.行政部文员岗位职责第120页4.档案管理员岗位