xx山庄物业管理手册——治安、保安

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1、目录前言1第一章部门职能、宗旨1第二章治安、保安2第一节组织架构及人员编制2第二节职务说明书2l经理职务说明书2l队长职务说明书3l文员职务说明书：5l副队长职务说明书6l主管职务说明书7l领班职务说明书8l保安员职务说明书9第三节规章制度、规定、条例11l保安员纪律11l交接班制度11l保安员处理问题的原则和方法12l值班制度13l请示汇报制度13l请假制度14l工作礼仪14l职业道德15l保安员权限15l对讲机使用说明16l奖罚条例17l处罚部分18第三章消防、安全20第一节组织机构、职责20l安全

2、组织机构图20l安全领导小组职责20l防火第一责任人21l防火直接责任人职责21l山庄消防主管职责22l义务消防员职责22l各级人员在扑火救灾中的主要职责23第二节规章制度、规定24l消防管理规定24l防火安全“三级”检查制度25l消防控制中心管理制度27l小区业主煤气使用规定27第三节工作程序、标准28l小区灭火应急规程28l拨打“119”电话报警程序35l消防水枪、水带操作规范35l电气线路防火安全规范36l消防斧使用规范37l手提灭火器使用规范37l物业管理部消防器材配置规定38l关于制定灭火应急

3、方案和进行演练的规定39第四章工作操作规程流程图40l拾遗工作流程40l施工人员进入山庄内检查验证流程图41l醉酒精神病人处理程序42l通用灭火流程43l消防演习实际操作流程图44l交通事故处理程序45前言主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理

4、社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！第一章部门职能、宗旨“超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们的服务宗旨，竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。保安队在总经理的直接领导下，执行总经理的指令。具体职能是：

5、1、做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。2、落实各项安全保卫责任制。3、对山庄内实施安全监督。4、严格治安管理，协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。6、抓好队伍的培训工作。7、完成总经理交赋的工作。第一章治安、保安主管文员副队长队长经理第一节组织架构及人员编制保安领班领班保安领班保安注：因物业管理范围不断扩大，人员暂无法定编。第一节职务说明书l经理职务说明书职务名称：经理所属部门：保安队直接上级：总经理直接下级：队

6、长工作概述：制定部门保安工作计划和各项安全防范措施，主持部门例会，督促下属工作，传达贯彻工作指令，受理对本部门较大宗的投诉，组织对保安员的培训工作。工作要求：熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。职责范围：1、制定工作计划，建立健全的各项规章制度。2、主持部门全会，组织保安员开展各项安全保卫工作。3、积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害）为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。4、协助公安机关对山庄内发生的各种案件

7、进行调查处理。5、监督考察各岗位人员的工作表现。6、受理较大宗的投诉。7、部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。8、完成总经理交办的其他任务。衡量标准：1、办事高效、严格管理。2、治安防范措施得力，各种突发事件及各种投诉处理妥当。3、队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。工作难点：保安队伍的素质建设和管理。工作禁忌：法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄，对山庄各种案件、投诉处理不及时妥当。与工作有关的部门：内部：管理公司各部门外部：沙村派出所、沙村交警队。个人素质：较强的沟能力和组织管

8、理能力，办事高效、管理有方、督察力强。l队长职务说明书职务名称：队长所属部门：保安队直接上级：经理直接下属：副队长工作概述：做好经理的参谋和助手，督促下属工作，受理各种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。工作要求：熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。职责范围：1、做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。2、做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。1、