xx广场全套物业管理方案

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1、目录一、前言2）广场喷水池维修保养二、中信广场简介3）公共区域绿化租摆1、中信广场物业管理公司职责D、保安服务2、服务部门介绍1）警铃及应急广播A、客户服务中心2）红外线报警及区域陷入B、消防及安全监控中心3）消防楼梯及逃生门C、相关服务部门4）避难层3、服务热线和投诉热线5）办公楼非办公时间加班三、中信广场业/租户公共守则登记及来访登记1、业/租户公共守则6）物品放行2、消防安全责任书7）代锁、开锁和破锁服务3、环保节约倡议8）保安巡逻四、中信广场物业管理服务指南9）24小时监控探头1、入住服务10）消防和安全疏散演习A、楼宇交接11）安全消防检查1）业/租户收楼入住12

2、）安全指示2）业/租户进场流程13）办公楼及商场外窗管理3）业/租户退场流程E、电梯服务4）物业维修基金缴纳1）24小时客梯服务B、装修指南2）货梯使用规定1）装修申报流程图3）专用货梯申请2）装修申报说明4）电梯安全指示3）二次装修管理F、空调服务4）防火材料要求及规定1）广场各区域空调开放时间5）装修商管理2）办公楼加时空调申请2、日常服务3）室内空调温度及温控器使用A、物业服务及调查4）空调冷凝水防范和室内空1）物业管理员区域责任调设备检修2）服务监督调查3、停车场管理与服务a、入室服务监督意见调查1）停车须知b、二次装修服务监督意见调查2）办理摩托车、自行车c、年度

3、客户服务满意度调查及汽车停车证d、投诉受理意见反馈调查4、公寓管理与服务B、清洁保养服务1）住户证办理1）公共区域清洁保养2）公寓楼大堂出入口密码更改2）公共卫生间清洁保养3）邮件、报纸、宽带电讯服务3）建筑物外墙清洁保养4）穿梭巴士4）业/租户室内清洁保养5）送水工、保姆安全管理5）垃圾处理及垃圾清运5、会所服务6）有害垃圾回收及处理6、商务服务C、绿化服务A、邮政服务1）广场绿化景观保养B、电信服务A、有线电视B、铭牌制作C、广告资料D、机票订购E、废品回收F、广场餐饮G、银行服务H、推荐的其他服务公司I、便民服务项目一、服务时间1、管理公司办公时间2、管理公司夜间和节

4、假日办公方式3、中信广场正式开放时间4、办公楼防火楼梯内锁开启时间5、公共区域设施开放时间二、收费服务A、收费标准B、交费指南1）交费须知2）交费途径3）银行及账号七、投诉处理1、业/租户投诉流程2、投诉处理和应对3、投诉信息反馈跟进八、应急处理1、紧急公共电话号码2、紧急事故须知3、意外和医疗抢救4、火警处理程序5、罪案与保安6、地震7、天气危害九、消防指引1、中信广场消防安全系统2、消防安全3、火警应变措施4、消防责任人员职务指引5、应急广播内容前言上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管

5、理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务，在2003年荣获建设部物业管理企业一级资质。保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高要求，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。保利物业管理以

6、北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。目前物业管理面积达200万平方米以上。中信广场2002年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2003年被评为“全国物业管理示范大厦”，2005年5月中信广场管理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针，将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及

7、广场物业管理服务的方方面面的工作，以促进互相沟通和交流。由于本手册所涉及相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。中信广场简介中信广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。广场主楼为办公楼，是目前世界上最高的混泥土结构大厦，全玻璃外墙，高贵典雅。办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定期举办各种表演和展览。主楼东西