xx城售楼中心管理文件

《xx城售楼中心管理文件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、东方名城售楼中心管理文件南京金智地产顾问有限公司二00三年七月目录第一章认识广成（略）00第二章销售部架构及岗位职责02第三章销售现场管理制度09第四章销售现场接待制度12第五章销售人员素质和销售基本流程16第六章市场销售和常见问题18第七章广成东方名城整体策划思路20第八章广成东方名城问答培训22第九章消费客户心理学23第十章建筑学基本知识38第十一章城市规划基本知识25第十二章建筑施工基本知识89第十三章房地产开发基本知识33第十四章房地产营销基本知识27第十五章房地产法律法规知识99第二章销售

2、部架构及岗位职责一销售部架构设置公司设置销售部，由营销总监负责，管理销售部及分支机构业务运做，销售部下设售楼处分支机构，售楼处由销售部经理直接负责，带领销售主任1名及3-4名销售顾问共同工作。二营销总监岗位职责1、统筹管理销售部工作，完成公司制定的指标任务2、严格贯彻公司各项管理制度的执行3、组织销售人员调查、培训，建立专业化的一流销售队伍4、完成公司交办的其他任务三销售经理岗位职责1、负责组建售楼处销售队伍（包括招商组、销售组），带领销售人员开展销售工作，完成公司下达的售楼处销售任务。2、严于律己

3、，以身作则，严格贯彻公司各项管理制度的执行。3、组织销售人员进行前期市场调查及扫盘工作，协助售楼资料及要件准备。4、负责销售人员业务技巧的提高，开展定时培训和不定期的专题讨论。5、负责售楼处日常事务的安排和热销气氛的制造，掌握各个准成交客户的跟踪进度，指导销售顾问完成成交。6、随时掌握销售进展，发现问题即时纠正，理顺销售环节；关注销售人员的状态，积极沟通，使销售队伍保持良好的工作状态，销售工作顺利进行。7、每日工作要求(1)向上级主管汇报当日工作情况；(2)检查当日工作日志、收款收据。8、定期进行（

4、周、月）工作总结，编写客户情况分析，销售动态分析报告并提出可行性建议，协助相关部门对销售前景作预测并提出下步工作方案。9、负责各项促销活动（展销会等）的组织与实施。10、协助相关部门进行售楼资料及要件的准备，完整贯彻策划方案的执行。11、负责与开发商销售部积极配合，并跟进协调各个环节。12、完成公司交办的其它工作。13、每周一上午向上级主管上交以下内容：(1)上周销售工作总结；(2)上周成交客户档案表；(3)上周客户问卷。14、每月第一工作日上午工作要求(1)制定月销售任务，送公司备案；(2)上交销

5、售组月度工作总结。四销售主任岗位职责1、协助销售主任进行售楼处的日常工作组织、管理、记录。2、每日检查卫生、值日、上下班时间、制服工卡佩带情况。3、负责保管检查收款收据、认购书、各类表格等，保证以上资料真实完整。五销售部管理制度1、各楼盘制定统一的工作日志表，客户登记表，成交客户登记表。2、各楼盘制定统一的签到本，须由工作人员本人签到，如发现弄虚作假，予以严肃处理。3、各楼盘须明确责任人，遇到问题随时同公司反映。4、每周一上午各楼盘负责人到公司汇报工作，领取名片、文具等事宜。5、每月月初，全体工作人

6、员向公司汇报上月工作，了解公司动态，领取本月任务。6、售楼部每天至少两人值班，广告日、假日须结合实际增添业务员。7、各售楼部负责人，须每天定时向相关部门汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。8、公司实行售楼员轮岗制度，售楼人员须服从公司统一安排。第三章东方名城售楼处管理制度售楼处启用时间：东方名城临时销售中心于2003年7月1日正式启用，正式销售中心于2003年10月30日正式启用。售楼处整体形象：东方名城临时售楼处位于弯子口广场，外部为橘红色装饰面板构成，门口设保安一名。售楼处内部构成：售楼处内设

7、接待台（区）及背景、洽谈台（区）、展板区、模型区。售楼处内有空调、饮水机、花卉盆景等其他物料。客户看到的：高尚的空间形象；尊敬的户外保安；热情微笑、讲解细致的销售顾问；模拟真实的建筑模型；具体说明的展板；内容详细的楼书；令人愉快的礼物。客户获得的物料：《东方名城一期A组团》宣传折页；《广成楼市》杂志；《金陵楼市》杂志；东方名城手提袋；吉祥物“东东”。一出勤制度1、售楼处实行七天工作制每天上班时间为：早9：00——晚19：30时。2、每人每周休息一天，由销售主任制定排班表。星期六、日不安排人员休息，并

8、不可以累计休假。3、销售人员每天上下班须签到，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚，具体办法如下：(1)迟到半小时以上作旷工半天处理，2小时以上作全天旷工处理，迟到一次罚款10元，旷工一天扣发工资100元，当月累计迟到5次或旷工两天扣发当月出勤工资，情况严重者，公司有权予以辞退。(2)销售人员不自觉签到或弄虚作假，以旷工处理。(3)销售人员不按规定办理请假手续而休假，假满而未按时返工者及未经许可擅离岗位和早退者都以旷工论处，旷工三天以上，公司有权辞退。4、