xx保安部工作手册

《xx保安部工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司融科资讯中心分公司保安手册二○○一年九月三十日目录1.0序言2.0保安人员岗位责任制2.1保安部经理职责2.2保安部文员职责2.3保安部主任职责2.4保安部领班职责2.5保安部门卫职责2.6保安部巡逻职责2.7保安部停车场保安职责2.8保安部监控室保安职责3.0保安管理制度3.1保安员工守则管理制度3.2中央监控中心工作规程3.3保安保人员交接班制度3.4保安员考核规程及奖罚制度3.5保安设备管理制度3.6门卫工作制度3.7巡逻工作制度3.8停车场管理制度3.9起卸货区管理制度3.10保安部对

2、各种违例处理规定3.11施工保安管理3.12贵宾接待制度3.13非办公时间出入管理制度3.14对讲机使用管理规定3.15保安训练军体训练制度3.16保安员每日防火巡查制度4.0突发事件处理方法和程序4.1刑事治安事件的处理4.1发生失窃案件的处理4.2发生抢劫案件的处理4.3发生打架事件的处理4.4发生凶杀案件的处理4.5发生有人触电事件的处理4.6电梯故障的处理4.7伪造信用卡或伪钞的处理4.8受伤/急诊4.9炸弹恐吓4.10自然灾害4.11值勤中不听劝阻的事件处理4.12水浸事件的处理4.13火灾的应急程序4.14.1.灭火程序4

3、.14.2.疏散、撤离的程序4.14.3.安全疏散路线规范4.14值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理4.15发生人员集体闹事事件的处理4.16紧急停电处理程序4.17治安应急架构职责表4.18治安案件报告程序4.19紧急救护4.20巡视中发现房门大开里面无人的处理2.0保安管理表格5.1保安巡逻报告表5.2特别事件报告5.3保安事件报告表5.4投诉处理记录表5.5保安值班记录表5.6车位用户停车证资料登记表5.7遗失车证补领申请表5.1车辆进出登记表5.2违例停车通知单5.3车辆超时停车收费记录表5.4警告5.5对讲机记录5.6对讲机

4、交收记录5.7车场收入日报5.8车场收入周报5.9保安工作会议记录5.10保安员月考核表序言为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部编制这本《保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。1行为规范1.1遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。1.2熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。1.3以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。1.4关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。1.5对保安装备及工作服

5、、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。1.6不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。1.7精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。1.8公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。1.9依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。1.10树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。1.11对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2工作态度2.1树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼

6、、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2.2工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。2.3当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。2.4责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解

7、决问题。1.1忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。1.2效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。1.3协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。2仪容仪表2.1员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。2.2男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓

8、妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。2.3每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。2.4不允许出现以下的姿态和举止：2.4.1服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。2.4.2身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件