营业员实习总结报告范文

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营业员实习总结报告范文为期三个月的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这三个月的实习，真的是感慨良多、体会良多。在卢局长的关怀和指导下，在各位同事的支持和关心下，我不仅快速的把握了业务学问，还帮助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很改善也很满足。现将我三个月的学习状况及心得体会分为三个部分向大家进行汇报。一、学习状况：在这三个月的实习实践中，我仔细学习各种邮政业务学问，刻苦专研，努力提升自己的技能水平。在这三个月的学习中，达到了能独立上岗的工作需求，在办理业务的过程当中，能较快的办理每一笔业务。传统业务：在大家的指导下，我娴熟的把握了传统业务的办理，例如包括收寄信件、包裹、航空机票、特快专递等。我都能较快的给客户办理，在我办理的过程中，我能较细的留意业务的质量，例如邮件是否封装好、是否有违寄物品、是否超重等，没有消失客户不满足的现象发生。 邮政储蓄：目前我学会了邮政营业、储蓄的全部业务技能，包括储蓄的存取款、开户、代收电话费、短信等。因龙溪支局保险业务的量不太大，所以除保险业务还有点生疏外，其它全部储蓄业务我都能娴熟的办理。在这三个月当中，没有用户针对我的服务产生不满足的现象。对此我非常感谢卢局长的关怀指导，感谢各位同事的支持与关心。投递业务：虽然我没有搞过投递工作，但是我是支局前台员工，每天接邮车，看投递员分封报刊，如何投递，因此我基本了解了投递工作的大致方式方法。业务进展：当我能娴熟的办理各种业务之后，我对自己的业务进展也作了要求，卢局长也给我们灌输进展什么什么有多少多少的嘉奖，所以我也愿意去做，最近一个月的时间里，我平均每天都会加办七八个短信，多的时候一天达到了二十个，开户平均每天也会在七八张左右，其它收寄包裹平均每天也在四五个左右，加之有时候跑点储蓄业务等，所以我自己算下来光代理业务的嘉奖就达一千多元，奖金还是很可观的，非常感谢邮政。二、心得体会：邮政服务的重要作用：在这三个月期间，我深深的感悟到邮政在人民生活当中的重要作用，邮政是一个国家设立的为人民服务的机构，因此邮政已成为政府与人民进行沟通及服务的重要桥梁，没有邮政服务的支撑，将会给人民生活带来诸多的不便。例如信件的收寄投递、存取款等，都及大的便利了老百姓。 将心比心、用户称心：在我为期三个月的工作当中，我感觉到了服务的重要性，客户是否满足大部分看你服务看法的好坏。我看贵州邮政企业理念里有这么一句话，那便是将心比心，用户称心，有时候我到街上去买衣服，假如店主稍迟一会才出来，或是服务看法不好，我便会产生反感心情。所以将心比心才能真正体会到服务的重要性，才能领悟到怎么去做好服务。细心决定成败：开头去上班的时候，由于我工作不细心，在每天扎帐的时候老是不相符。记得有一次一个同事在我这里借了一百块我遗忘了，最终想了好久都不知道这一百块是怎么差的，连晚上吃饭睡觉都还在回忆是什么地方出错了。其次天那个同事还了我一百，我才想起原来差错发生在这里。所以一个详情就决定你这件事是否做得胜利，如今我都格外的当心谨慎，力争做到每一个详情，因此我的错误量越来越少，近期都没有消失过任何差错。因此我会在今后的工作当中留意各种详情，将工作做得更好。遵守各种规章制度：由于我从事的是金融服务业务，是关系到"钱'的业务，所以各种规章制度格外的多，但是假如没有这些规章制度来约束也不行，所以，我们应当遵守各种规章制度。我有时候听同事们说以前那个那个差了多少钱，自己赔了多少钱，是什么缘由造成的，那个那个没有遵守规章制度，道德修养不好，品德差，拿了柜台多少钱等等。说得我胆战心惊的，担忧那一天这种事发生在我身上。所以我会严格按规章制度来办理业务，来约束自己的行为，提升自己的品德修养，同时也让外人无机可趁。 三、进展方向：在今后的工作当中，我将会以更加努力学习各种业务学问，将自己的水平提高到一个新的层次，在今后一年的目标当中，我要当一名优秀的邮政营业员，为广阔用户供应更加优质的邮政服务，具体作法有以下几点：业务技能：在今后的工作当中，我会向业务技能好的同事学习请教，努力将业务技能提升到更高的层次，要做到"快、准、稳'，让客户能更真实的感受到邮政服务带来的便捷，并且要通过自己的努力与专研，摸索出一套更加精准快捷的业务办理方式，提高自己的工作效益。服务水平：邮政是一个为老百姓服务的国家机构，因此，服务便成为了一个永恒不变的主题，服务看法的好与坏挺直关系到大众对邮政形象的好坏，对"百年邮政'品牌是一个严峻的考验，永久保持良好的优质服务是维系"百年邮政'品牌的唯一途径，在工作中我会做到顾客来时去时都保持甜蜜的微笑，让他们有一个宾至如归、回家的感觉。业务进展：业务量的大小是关系到邮政能不能快速进展的一个重要因素，卢局长也是在大会小会中都时常要求我们全力的把业务进展上去，只有进展了，大家的工资才会高，奖金才会高，才有钱购买你喜爱的东西。所以我会努力的将业务进展好，让龙溪支局更具竞争力，让大家都兴奋。 团结同事：在经后的工作当中，我肯定会同支局长、同事之间搞好关系，我是一个直性子的人，该说什么就说什么，有时候没有留意大家的感受，所以我今后会留意做事的方式方法，有什么看法及想法会同支局长、同事之间反映、沟通。营造一个和谐健康的工作环境，让大家都在阳光般绚烂的氛围中工作生活。力量提升：我会在工作当中，时刻的磨砺自己，将自己熬炼成一位"能进能出'的优秀营业员，在内部营业服务的时候能很好的为老百姓供应优质服务，在外部交际协调的时候能很好的维护邮政的形象，提升自己的各方面的综合力量。加强学习：在今后的工作当中，我肯定会加强学习，多看一些关于业务学问、为人处事、对外交际、营销及管理方面的书籍，这样对我的工作将会起到肯定的作用，还有我会多看一些百科学问，增加自己学问的广度与深度。(找总结网)各位领导，感谢大家对我的关怀，我会在今后的工作当中我会更加努力的工作和学习，我将不会辜负大家对我的期望，我会努力成为一名优秀的邮政营业员，成为一名合格的邮政人。