用友u8软件《服务指南》

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1、北京用友软件股份有限公司用友软件《服务指南》目录第一编服务导航1一、用友软件服务承诺1二、购买用友软件后，首先应该做哪些事1三、购买用友软件后，后续服务谁来管2四、用友软件在您购买软件后第一年为您做的事2五、赠送服务期满后，您如何继续获取服务3第二编服务体系介绍4一、服务宗旨4二、服务方式4三、主要服务项目介绍5第三编主要服务产品介绍6一、运行维护服务标准产品6二、培训教育服务产品6三、咨询实施服务产品7第四编维护服务协议9第五编用友软件特别提示20一、数据安全备份20二、如何扩充模块20三、用户申请支持服务以及解答的流程20四、服务监督21

2、五、当对服务不满意时，如何投诉21第六编结束语22附用友公司主要授权服务机构232北京用友软件股份有限公司用友软件《服务指南》第一编服务导航尊敬的用户朋友：首先感谢您一直以来对用友软件的关注和支持，因为有了您的信任和支持才有了我们长足的发展。用友软件全体服务人员本着“为客户创造价值”的服务目标，为您提供及时、专业、真诚的服务，与您共同进步。用友公司一如既往地执行“ISO9000国际质量体系”标准，服务用户终生。同时，用友公司敬告全体用户朋友，请在经过北京用友软件股份有限公司授权的服务机构获取服务，以免造成不必要的损失。一、用友软件服务承诺1.

3、专业服务用友公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍；专业化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过资质认证的专业服务人员在考核合格后，持证上岗；用户将享有用友公司提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。2.质量承诺用友公司遵循“ISO9000国际质量体系标准”，用友公司为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买用友软件后，我们将根据服务协议为您安排好用友软件的咨询实施、培训教育、运行维护等服务工作，并按照协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，欢迎您监督

4、我们的服务行为和服务质量。二、购买用友软件后，首先应该做哪些事1、核对《包装清单》：当您获得用友软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。2、26北京用友软件股份有限公司用友软件《服务指南》及时换取合法用户身份凭证：每套用友正版软件都带有一张《用户登记卡》。请您务必按《用户登记卡》上的要求详尽地填写每一个栏目，并加盖所在单位的公章；然后用包装内所附专用信封最晚在30天内直接寄到北京用友软件股份有限公司。北京用友软件股份有限公司收到《用户登记卡》后，向您寄发《合法

5、用户卡》。您应当在寄出《用户登记卡》后30天内检查是否收到《合法用户卡》，若未收到，请拨打《合法用户卡》查询电话：010-62986688-1318。1、请妥善保管《合法用户卡》：如果您未向北京用友软件股份有限公司邮寄《用户登记卡》以换取《合法用户卡》，则被认为自动放弃享受后续服务的权利。您在请求用友软件股份有限公司给予热线咨询服务、软件维护、升级时必须出具《合法用户卡》，否则您将无法获得相应的服务。所以请您务必妥善保管《合法用户卡》。2、《合法用户卡》由北京用友软件股份有限公司编号签发，并加盖了公章，副本无效。《合法用户卡》不得转让、修改、

6、涂抹。一、购买用友软件后，后续服务谁来管1、请您务必与当地经过北京用友软件股份有限公司授权的服务机构签定《维护服务协议》，明确服务咨询电话、服务负责人、服务内容、投诉程序等事项。当您在使用用友软件过程中遇到问题时，请按协议中的说明，与当地服务机构联系，以便及时获得帮助。2、《维护服务协议》是您获得用友软件授权服务机构提供服务的依据，也是北京用友软件股份有限公司对用友软件授权服务机构向您提供的服务进行监督的依据。二、用友软件在您购买软件后第一年为您做的事1、购买用友软件后的一年时间内，您可以享受用友公司提供的为期一年的赠送运行维护服务。2、运行

7、维护服务的内容在《维护服务协议》中有明确规定，具体内容请参考本《服务指南》的有关《维护服务协议》章节。3、当您使用软件出现问题时，您可以登陆到用友服务网站（http://service.ufsoft.com.cn26北京用友软件股份有限公司用友软件《服务指南》）,在服务网站上查询问题的答案或者提交问题；如果通过服务网站无法解答您的问题，您可以拨打用友授权服务机构的服务热线，将有专门的热线工程师为您解答问题；如果热线电话中无法解答，热线工程师会记录您的问题和具体联系方式，并将您的问题转到远程维护服务或现场服务派发状态，远程维护工程师或现场服务工

8、程师会及时的为您提供服务。4、远程服务工程师或现场工程师为您服务时，请协助我们检查服务工程师是否做了以下工作：1）做自我介绍（证实服务工程师合法身份）。2）为您做好